如何加强医院网络舆情监测与应对管理？

近年来，涉及医院的舆情事件频频突发，如北大医院医生被打、武汉大学中南医院医生被刺、医院妇产科医生被患者家属殴打等事件都一度引起网民热议，给医院声誉形象造成极大的损害。因此，为消除影响医院稳定的潜在隐患，加强医院网络舆情监测与应对管理是必要的。

那么，到底要如何加强医院网络舆情监测与应对管理呢？识微科技通过对医院舆情案例的监测分析，总结如下加强医院网络舆情监测与应对管理办法：

医院网络舆情监测办法：

1. 医患矛盾一直以来都是引发医院舆情突发的重要因素，所以医院舆情监测需要重点做好患者及医院医护职工关心的热点、难点问题、医患矛盾方面的监测，配备一套像识微科技这样自动化的网络舆情监测系统，自动收集分析舆情，为舆情管理应对、化解突发舆情和群发事件，消除影响医院稳定的潜在隐患提供有价值的分析数据。

2. 借助识微科技的网络舆情监测系统，对全网涉及医院的网络舆情信息进行全天候实时监测，一旦发现负面，会自动预警，并将信息推送至相关负责人，便于相关人员及时呈报，及早采取处理措施。

医院网络舆情应对管理办法：

1. 医院网络舆情事件发生后，一味的冷处理，沉默不回应，容易引起大众的质疑。因此，事件发生后，应迅速理清事情的发展脉络及传播趋势，再有针对性的进行释疑解惑，化解矛盾，消除影响，管理事态的发展蔓延。为能够快速的把握事件的发展脉络，建议可利用识微科技的网络舆情监测系统进行监测。

2.若遇到紧急类舆情事件，就需把握好舆情应对管理的时间，最好在在2小时内核实和处置情况，制定专项的医院舆情应对管理方案，做好后续处置和跟进工作。

3.一旦遇到不符合事实和不利于医院的负面舆情或舆论，应主动出击，与新闻媒体沟通，公布调查结果，向有关部门报告，澄清事实，避免事件愈演愈烈。

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