医院舆情应对机制预案

医疗问题与大众生活息息相关，一直以来都是民众关注的焦点话题。一旦有涉及医院的方面的突发事故，极易被发酵、放大、变形，引发医院舆情危机。因此，为最大限度地避免、减少因负面造成的各种不良影响，保障医院网络信息服务有序发展，做好医院舆情应对工作已经成为医院管理者的一项重要课题。

面对当前如此复杂多变的网络传播环境，单靠采取舆情爆发后灭火加灭火后冷却的处理方式，不但不能平息舆情很容易引发更多的误解和不满，一旦再次发生类似的医院舆情事件，其带来的负面影响会更大。因此，采用堵的方式是不太现实的。

那么，到底应如何做好医院舆情应对工作呢？针对此问题，识微科技提供了一份医院舆情应对机制预案，供参考，具体如下：

1. 建立健全医院舆情监测机制

为最大限度地避免负面、不实新闻报道信息，给医院的声誉形象造成极大的影响。力争在医院舆情事件发生后，准确把握、快速反应，就需建立健全舆情监测机制，成立应对网络舆情工作领导小组，负责医院网络舆情监测管理工作，加强医院舆情监测。

2. 建立健全医院舆情报告机制

为便于医院管理者能够及时掌握涉及本院的舆情信息，就需建立健全医院舆情报告机制。一旦监测到有关涉及医院舆情后，需及时报告，并监测舆情发展动向。由于网上信息传播渠道广泛，传播形式多样化，为提高医院舆情监测效率，可借助专业的舆情监测系统，实现舆情监测、预警、分析。如识微科技的网络舆情监测系统，支持全网平台全天候监测，捕捉涉及医院方面的负面敏感信息。对可能引发医院舆情的热点的舆论和话题，实时追踪，深入分析，自动生成数据分析图表，支持一键导出，为医院舆情应对工作提供参考数据。

3.建立健全医院舆情应对机制

医院舆情事件发生后，为及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。医院需建立健全舆情应对机制，一方面，建立医院新闻发言人制度，由新闻发言人代表医院统一对外发布信息。另一方面，第一时间利用网络舆情监测系统对医院舆情变化动态进行实时追踪，对医疗信息传播、舆情发展趋势进行分析，进而制定有针对性舆情处置方案或工作实施计划。

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