快递公司口碑和舆论监督的办法

每年双十一过后，快递行业就会成为大众和媒体重点关注对象。在这期间，快递行业特别容易引发负面舆论危机。如近日的双十一暴力分拣快递事件被爆出后，在网上引起舆论热议，不仅对涉事公司造成了负面影响，也间接引发了网民对整个行业质疑。因此，为了预防此类负面舆论的爆发，快递公司就需做好口碑和舆论监督。

那么到底应如何做好快递公司口碑和舆论监督呢？下面识微科技就以本次的网络热议的双11暴力分拣快递事件为例，提出了以下三点关于快递公司口碑和舆论监督的办法：

方法一：指定专人专门进行监督

网络舆论传播的便捷性使负面信息发酵迅速，增大了快递公司口碑舆论监督的难度。为确保信息搜集的及时和有效性，快递公司需设立口碑舆论监督部门，专门负责与自身相关的碑和舆论监督工作，分析涉事企业在消费者心中的舆论认同度和情绪倾向，从而制定有针对性的应急方案，化解网络的舆论监督压力。

方法二：依托舆情监测软件自动监测

由于网上信息海量化，为提升快递公司口碑和舆论监督效率。迅速汇聚快递公司口碑信息、舆论观点信息。公司可采用识微科技的企业舆情监测软件，依托系统的信息采集和数据挖掘功能，全面准确获取与企业相关的口碑和舆论信息，便于企业在第一时间发现与己相关的负面口碑和舆论信息，从最大限度上降低舆论监督给企业造成的潜在风险和压力。

方法三：构建舆论监测预警体系

快递公司口碑和舆论监督，还需构建企业负面口碑和舆论监测预警体系，通过识微科技的企业舆情监测软件，可实现实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论信息，保证企业信息获取的及时性和全面性。另外，也利于企业可以快速从这些言论中分析企业市场品牌形象、产品市场口碑、企业及产品的传播友好度等。在系统自动监测过程中，一旦发现可能给企业带来的负面言论及报道，会自动实时预警，将信息推送给相关负责人。

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