货拉拉骚扰滴滴遇害事件看：网约车企业如何管理负面信息？

网约车平台的兴起，有关网约车的安全事故也频频发生。网约车安全事件的频发，致使网上对于网约车企业负面信息报道接连不断，给整个网约车行业都带来了很大的负面影响。因此，当下网约车企业亟需做好负面信息管理工作。

近两日，浙江温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害事件，杭州女孩遭货拉拉司机性骚扰，姑娘吓得住酒店20多天，引得大众高度关注和热议。这两起负面舆情事件的发生，将网约车企业推到了舆论风口浪尖，网约车企业也陷入了负面危机中。

针对网约车的这两起事件，识微科技提出了以下关于网约车企业如何管理负面信息的解决方案。

1.正面处理，主动应对

企业管理负面信息办法中最为常用的就是删除，但由于信息传播和更新速度快，单纯删除实施难度大，效率不高，并不是一个明智的选择。因此，最好的方法就是正面处理，主动应对。首先，加强负面信息动态监测，把握负面发展趋势，分析研判负面影响，制定有针对性负面应对措施。其次，主动处理问题，把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导。

2.查找信息源头，加强负面监测

由于负面信息扩散速度快，为有效控制负面信息传播速度，及时处理。企业就需做好负面信息监测工作，查找信息源头。由于信息传播渠道多元化，企业可采用全网商情监测系统，对重点信息进行跟踪，自动挖掘分析信息传播溯源、途径、分布情况。

3.实时监测，有效预防

为有效预防企业负面舆情，在负面信息的萌芽阶段就及时进行管理和处置，这就需要企业做到早发现负面信息。通过企业商情监测管理系统，实时监测全网，自动识别负面敏感信息，一旦监测到与企业相关的负面信息，自动预警，便于企业及时采取处理措施。

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