杭州鼎家破产：中介公司如何做舆情风险评估与危机管理？

近段时间，中介公司舆情风波不断，这也引发了大众对中介租房、收费等问题关注度。中介公司如若不加以管理处置，容易引发公司舆情危机。因此，对于中介公司来说，当下做好公司舆情风险评估与危机管理是必要的。

早在之前北京房租涨价事件，就已经掀起了一场舆论风暴。再到现在的杭州鼎家破产，4000户租客受损，舆论关于中介公司租房收费问题的讨论声愈演愈烈，在房产中介行业内部也炸开了锅。下面识微科技就以杭州鼎家破产热点事件为例，说说如何做好中介公司舆情风险评估与危机管理。

1.理清事件来源，分析发展趋势

一起舆情危机事件发生后，公司在进行危机管理处置工作时，一方面，需先了解到事件的起因、引爆点、主要舆论场地，主要诉求点、争议点、各界看法以及发展趋势等。只有清楚了解上诉各项内容，才能有效进行舆情风险评估与危机管理。另一方面，可通过识微这类大数据全网商情监测分析系统工具，自动挖掘分析事件传播溯源、途径、分布情况、各界看法和发展趋势，便于企业快速理情事件，掌握事件发展脉络。

2.全方面评估风险，制定危机应对方案

为更有针对性的去制定公司舆情应对方案，就需做好舆情风险评估研判工作。舆情风险评估主要包括评估舆情事件严重性、关注并分析舆情事件发展过程态势、评估舆情危机处置结果等三个阶段。因此，公司舆情风险评估的话，可以尽量从舆情传播范围、传播量、发展趋势以及处置反响这几个方面进行分析。

3.建立危机管理机制，加强舆情处置效果评估

为建立科学的危机管理机制，就需了解事件传播规律，评估回应效果。可借助识微全网商情监测分析系统，对负面信息占比进行统计分析，自动探查舆论态度的走势和变化，便于企业清楚了解到评估回应效果。

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