企业舆情预警系统的功能分析

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近年来，互联网的快速发展为企业的发展提供了很好的机遇，特别是网络口碑营销在企业市场中发挥的作用日益凸显，成为企业品牌竞争的必选利器之一。然而，网络也是把双刃剑，企业突发事件会在短时间内引起舆论热议，形成舆情危机，从而给企业正常的经营活动造成很大的影响，重者毁灭一个品牌。

如何做好涉及企业发展倾向性、苗头性问题的舆情预警，紧密跟踪，以确保第一时间发现，第一时间处置，把各种不良信息解决在萌芽状态，掌控处置先机，把握舆论引导的主动权是企业需要深入研究分析的重大课题。

一、企业舆情预警系统的工作步骤

1、企业舆情预警系统工作步骤一：舆情监测

预警的基础和需求是舆情的监控，企业通过网络舆情监测预警系统的技术平台，结合人工的多种信息集道来对大众的意见进行收集、过滤和提取。关于网络舆情信息挖掘方面，可以通过以下几个途径：一是传统新闻的采集。来源于主流媒体、权威网站、权力部门网站上的关于重大政策和改革措施的出台、国内外新闻、与社会民众切身利益相关性较强的政策等。二是网络新媒体信息的采集。主要检测大型的社交媒体、论坛、社区精华帖议题和跟帖情况。

2、企业舆情预警系统工作步骤二：舆情分析

对收集到的信息材料，企业可通过三个子步骤来进行整理：首先进行分类，其次提取关键词和数据挖掘，最后按照预先设定好的指标重新排列原始信息，作为构建的新舆情信息基础。通过对心理情绪、观点意见还有带倾向性态度的把握，来完善信息的重组，使得非理性的信息加工成合理的、有效的信息。

3、企业舆情预警系统工作步骤三：舆情预警

舆情监控部门对舆情信息经过收集、过滤、分类整理以后，向相关部门分发，使得相关部门在全面了解信息后可以给出有针对性的解决办法，通过系统中的信息反馈来帮助企业完成预警工作。在预警系统运行过程中，企业相关人员不仅要评估已经收集入库正受到系统监测的信息，还应把握好新发生的舆情信息，来设定新的典情监测重要观察点，并给出策略性方案，形成一个周期往复的舆情预警系统。

二、企业舆情预警系统的功能

实时全面监测企业舆情信息

支持灵活的事件定义和筛选，不仅有助于对企业自身的监测，也有助于对竞争对手、行业热点和热门话题的监测，便于客户“知己知彼”，也便于企业发掘口碑事件营销的引爆点。

及时准确预警企业负面舆情

支持关键字匹配、隐私曝光、舆情爆发、热点话题四种预警触发机制，第一时间将企业关注的信息通过在线提醒、微信、邮件、短信四种渠道通知，保障线上线下预警的及时有效，便于企业掌握主动权。

实时跟踪企业舆情发展
实时推送企业相关的舆情信息，及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者，进行倾向性与趁势分析，能够很好的把握舆情传播路径，掌控舆情发展态势。

全面综合分析企业舆情事件

可追踪已订阅主题的发展变化趋势，分析主题生命周期阶段以及各阶段的热点话题，挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握商情发展的脉络，做出有效的预测。

快速引导企业负面舆情

帮助相关部门在各大网络媒体，包括社交媒体等新媒体来快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，利用网络的巨大传播力，充分发挥互联网的喇叭口效应，将舆论监督和正面宣传相统一。在短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，向网友澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

深度总结企业舆情报告

可提供常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，整合与企业相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。

高效重点剪辑舆情内容

可将监测和分析过程中的数据、信息和图表快捷加入到剪报，并支持一键导出，为商情报告提供支撑性的素材，方便客户对商情信息的整理及分享。

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