医院网络舆情管理制度_舆情应对

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为进一步加强医院宣传和舆论引导工作，确保及时有效地处置涉医网络舆情，营造出有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，提升网络舆情管理意识，完善医院网络舆情管理制度显得尤为重要。

医院要高度重视网络舆情管理工作，加强舆论阵地意识，强化组织领导，坚持科室主任负责，建立健全相关制度，明确责任、标准和考核。对涉及医院的网络舆情要及时处置，抑制负面新的闻炒作和蔓延扩大。要完善记录，在日常网络舆情监测处置过程中，坚持“落地有声、工作有形、结果有痕”的原则，建立完善的工作日志、处理意见等记录档案。医院网络舆情管理应当包括舆情监测、舆情报送、舆情应对处置以及医院正面舆情宣传四个方面。

一、医院网络舆情管理制度之舆情监测

1、制定舆情应急预案

医院要结合实际，针对各种类型的网络事件，事先制定比较详尽的判断标准和预警预案，做到有所准备，从容应对。

2、医院舆情日常监测

医院要设立舆情工作小组，借助网络舆情监测预警系统，采用人机结合的方式开展网络舆情监测工作，对涉及医院的网络舆情，特别是负面新闻或者领导干部信息，短期内可能成为网上舆论热点的舆情信息，要在第一时间设定主题订阅、重点跟踪。对于重点信息源要每日进行监测、排查，包括：（1）中央新闻单位网络媒介。如：人民日报、新华社、中央电视台、中央人民广播电台、经济日报、光明日报、人民网、新华网、中新网等。（2）省、市级、有较大影响的行业类、都市传统媒体及其网站和重点商业门户网站。（3）重点论坛、社交媒体、微信。如：新浪、腾讯、人民、新华、搜狐、网易等论坛或社交媒体、微信平台，官方认证的党政机构、企事业单位、媒体、记者、官员、学者、社会名人社交媒体和影响力大的非认证社交媒体、微信等。

3、医院舆情研判分析

医院可以根据舆情事件的紧急程度、发展速度、可能造成的危害程度、涉事群体规模大小、矛盾冲突激烈程度等，将舆情分为一般、重大两个等级。

一般网络舆情事件是指个案性负面信息、当地媒体的批评性报道，群众关注度不高，评论和转载量较少的舆情；针对医院工作人员的投诉举报等相关网络信息；在小型论坛、个人社交媒体、个人微信有少量传播和扩散的负面信息。

重大网络舆情事件是指突发公共卫生事件、群体性突发事件、医患暴力冲突、涉事群体较大波及卫生行业的其他突发事件；在短时间内增长迅速，转载、转发、评论数量大，占据各大网站主要版面或重要位置，不断扩散的负面信息；传统媒体、网络媒体进行连续性报道或设置专栏的卫生负面信息；有偏激评论且传播面广的不实负面舆情信息。

二、医院网络舆情管理制度之舆情报送

医院舆情工作人员一旦获悉突发事件、医患纠纷、医患冲突等可能引发舆情爆发、造成严重不良影响的信息，要在第一时间报告至医院领导小组办公室，以便领导做好舆情应对的统筹工作。

对于一般网络舆情事件，要及时上报，供研判分析，交流意见，商讨措施，应对处置。如遇重大、突发网络舆情事件要在1小时内向医院领导小组办公室汇报情况，由领导小组研究后进行处置应对。

三、医院网络舆情管理制度之舆情应对处置

根据事件的调查结果、事件的性质、重要程度及舆情发展的态势，分别采取以下信息公开方式：一是召开新闻发布会；二是通过权威主流媒体发布新闻；三是通过官方社交媒体、微信发布调查结果；四是组织舆情网评员跟帖进行舆论引导。

1、针对一般网络舆情事件

当网络舆情监测预警系统发出告警信息后，医院舆情工作人员要及时报告涉事科室主任及医院领导，同时要密切关注事态发展，开展调查，积极处置。

2、针对重大网络舆情事件

针对重大网络舆情事件，需领导小组牵头，召集相关科室主任，会同相关单位联合召开舆情处置专题会，通报情况，研究对策，根据医疗卫生事件处置的具体办法和程序，审时度势，因势利导，及时、适度调整舆论应对策略，妥善处置。同时，涉事科室要迅速启动应急预案，积极做好情况调查，回应说明和新闻稿件的起草工作，有效开展回应和舆论引导工作。

四、医院网络舆情管理制度之正面舆情宣传

目前，网络宣传已成为宣传工作的一个重要组成部分，尤其是社交媒体、微信等新媒体、自媒体因其快捷性、草根性、集成性、开放性、互动性等特点，容易取得良好的宣传效果。医院要充分利用其官方网站、社交媒体、微信的自身优势，围绕全年卫生工作重点，主动策划，形式多样地做好宣传报道，形成网上的卫生好声音，营造良好的医疗卫生舆论氛围。

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