上市公司舆情危机应对办法

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作为公众企业，上市公司因所处的资本市场地位特殊，社会影响面广会引起更多的舆论关注，更容易爆发舆情危机。特别是在信息化加速的今天，上市公司对于网络舆情危机的掌控和应对，已经成为了保障企业正常运转的一项基本商业技能。

网络舆情是把双刃剑，当上市公司发生舆情危机时，如果有完善的舆情危机应对机制，知道如何去有效控制、引导和处理危机，就有可能转危为安，甚至转危为机。而若是上市公司无法及时有效应对舆情危机，那么就很有可能爆发更多的负面舆论，进而重创公司的形象及品牌价值，甚至把公司推向灭亡。

面对复杂的网络舆情环境，上市公司该如何进行舆情危机管理，塑造和提升品牌价值呢？

一、上市公司舆情应对办法之舆情监测

舆情信息具有扩散性的特点，上市公司对舆情信息的监测可以借助舆情监测系统工具并配合人力判断来完成，对重点事件进行舆情跟踪，监测汇报结果及时推送，负面舆论及时解决处理，从而避免舆情危机的爆发。俗话说“不打无准备之仗”，上市公司只有对网络上海量的舆情信息有所了解后，才能对之进行处理，才能在面对舆情危机时不至于像无头苍蝇一样不知所措。

二、上市公司舆情应对办法之舆情汇报

舆情汇报包括发现舆情时的汇报、舆情进展汇报和舆情处理完结的汇报。舆情汇报应当根据舆情自身的性质分为口头汇报、短信汇报或者邮件汇报。

针对紧急舆情事件，必须第一时间当面或者电话汇报领导；针对普通舆情事件，可以采用短信形式进行简要汇报，后期用邮件汇报的方式补上舆情事件的详细内容。

三、上市公司舆情应对办法之舆情处置

舆情监测是第一步，非常重要，但核心还是舆情处置。提高上市公司舆情处置的能力，首先需要加强公司相关工作人员的危机管理培训，提高公司对舆情危机的辨别和处置能力；其次也要严格按照相关法律法规要求，主动做好公司重大信息的披露及发布工作；再者还要开展员工舆情危机管理培训，提高员工辨识及防范、处理舆情危机的能力。

四、上市公司舆情应对办法之舆情总结

舆情突发事件的后续处理是整个危机管理的最后环节。上市公司在舆情危机公关之后，应该及时梳理和强化上市公司危机应急管理体系，弥补漏洞和不足。对此次舆情危机事件的发生原因、危机处理措施进行系统调查和反思，总结经验教训。同时，针对上市公司舆情危机管理薄弱环节加强整改，并建立健全长效机制，以提升上市公司舆情危机管理能力。

现在，网络媒介高度发达，舆情发展空前繁荣，上市公司所面临的舆情危机更加复杂多样。在如此复杂的舆情环境下，上市公司必须不断提升舆情应对的能力，才能在行业竞争中获得胜利。

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