外卖舆情：舆论如何看待杭州外卖员下跪事件

2024年8月12日中午，在杭州西溪世纪中心，一名外卖员在送外卖过程中与物业发生冲突，外卖员下跪，引发许多路人围观，其他外卖员纷纷赶来这里声援，要求物业道歉。

该过程被围观者拍摄视频发布于网络上，很快引起争议。其中有传言“杭州某地 一个女外卖员和保安发生了矛盾，被保安要求跪地上”，强调当事人的性别，激发网友的保护欲。还有“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言出现，让大家更加同情骑手，指责保安不通情理、平台的算法无情对配送时间的严苛等等。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布警情通报。通报称：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

警方发布通报后，美团向媒体表示，冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2024年08月12日10时至2024年08月13日15时，，有关“杭州外卖员下跪事件”的舆情信息约为20万。通过观察趋势可知，舆情于08月12日23时达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“杭州外卖员下跪事件”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量约占总量的42.0%，其次为新闻APP（占28.9%），社交网络（占27.8%）。

热门文章

从有关“杭州外卖员下跪事件”的热门文章排行情况可知，该时段内，《杭州警方通报保安与外卖骑手发生冲突事件情况》、《杭州警方通报外卖员下跪事件》、《网传“保安要求外卖员下跪”，杭州警方通报》等文章引媒体热载。此外还有，《转发了》、《网传“保安要求外卖员下跪”，官方凌晨通报！》、《美团回应“保安与骑手冲突”：切实维护骑手合法权益，未对任何骑》等报道被广泛传播。

情感分析

该时段内，有关“杭州外卖员下跪事件”的舆情情感倾向以中性为主，占54.9%；其次为负面舆情，占36.2%。正面舆情较少，占8.9%。

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“杭州外卖员下跪事件”的中性舆情于08月12日23时达到最高峰，负面舆情于08月13日08时达到最高峰，正面舆情于08月12日23时达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “杭州外卖员下跪事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是浙江省、广东省、江苏省。此外，IP属地为北京市、上海市的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“杭州外卖员下跪事件”的舆情博文以评论为主，占77.8%；其次为转发，占11.3%；原贴较少，占10.9%。

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