汽车舆情：丰田4S店怼客户事件梳理及舆论分析

近日，一则丰田4S店员怒吼顾客的视频流传在网络，引发舆论关注。视频中，有店员做出“买个10万块钱的车叫什么叫！”“不买就滚”等发言。

据当事人李女土介绍，事发于10月5日，在与江西南昌该门店店员沟通过程中，本想全款买车，结果被对方晾在了一边，因为店方希望他们能贷款买。因此，自己的爸爸在沟通时嗓门有点大，没想到遭遇了对方集体的“围攻”。

10月8日晚，当事门店工作人员在观察者网的电访中否认了言语攻击，并表示“为什么不把这个顾客说的话放出来，只把我们的话放出来呢”，在记者回应店方也可以向其提供顾客说的话时，店员称“现在我们再掰扯这个，都是没有任何意义了”。

10月10日11：37，南昌恒信丰田汽车销售服务有限公司发布道歉声明称，在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响,公司对当事客户及其家人表示最诚挚的道歉。公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。由于内部管理疏忽，导致了此事件的发生，对此，公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员进行了处理。

·网络舆情热度趋势

从舆情热度趋势来看，10月6日起，事件开始在网络间小范围传播，至9日增幅明显上升。

10月10日19点，主流媒体报道的介入，促使热度骤增，相关话题登上热搜。虽其后热度快速下降，但次日仍有复燃，

据【识微商情舆情监测系统】（点击免费试用<<<<) 分析，2023年10月6日0点-11日12点间，事件相关网络信息量超36.4万。

·平台热度

从平台热度来看，相关话题声量主要集中在视频平台，占比91.1%；资讯平台其次，占5.6%。

·网友表达分析

从信息类型来看，因事件主要发酵在视频平台，网友表达以评论为主，占比88%；原帖其次，占比11%。

从网络情绪来看，话题下以占60%负面表达为主，多数网友觉得店员言行过于傲慢，对此表示批评；中性及正面另占32%、8%，不少网友对事件起因和后续影响进行探究，还有观点认为单就一方的曝光视频来判断或有偏颇。

网友热评

“十万块被说的这么轻松，又不见你把车送给我？”

“这年头，买个79元眉笔被骂，现在连买个10万元汽车还被骂，消费者太难了！”

“还没付款就这么横了，很难想象售后会是怎样”

“这家店不倒，南昌的每一位都有责任”

“品牌形象基本上完了，一个4s店全出问题，已经不是个人问题了”

“歧视自家产品也是第1次见到，这么找死”

“为何强制贷款买车，4S店有什么好处吗”

“4s店现在都卷的很，全款买车4s店真的赔钱， 贷款会产生手续费，其实就挣这点手续费跟厂家的返点，至于为什么会赔钱卖是因为任务太重，不得不卖，完不成任务就挣不到返点，更赔钱。”

“看完整视频吧 销售气的才骂人 估计没那个意思”

“支持维权！”

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