山姆同款蛋糕杭州卖165上海卖95？舆情热潮揭山姆管理隐患

近日，有网友曝光称，山姆超市的同一款蛋糕，在不同的地区竟然存在近一倍的差价。配图显示，在山姆超市app内，名为“The Cheesecake Factory 美国进口原味干酪蛋糕1.7kg”的这款商品，在杭州地区售价为165.9元，而在上海地区的价格为95.1元。

·传播追溯揭山姆舆情应对缺陷

在追溯信息源后，我们能发现事起于5月11日，一浙江网友发布小红书笔记吐槽此事。

然而，比山姆本姆更先注意到这则信息的，却是当地浙报集团旗下潮新闻的记者。在媒体人展现出灵敏的新闻嗅觉时，山姆对舆情的钝感也一览无遗。

5月17日，记者拨打了山姆客服热线询问此事，客服回应称，这边只能先提交一个反馈，后续会有专员给记者一个回电，并表示已经把这个反馈做催促处理。

然而据记者反馈，十多天过去了，并未收到山姆专员的回电。5月27日，记者又打开了山姆App，查看了下情况是否有变化。发现该款蛋糕在山姆杭州店蛋糕仍为为165.9元，而此前在上海是95.1元的蛋糕价格还跌了1元变成了94.1元。

5月28日23：55，钱江晚报发布该新闻，引发舆论关注。次日8：40早晨，事件热度快速攀升。

在经过18天——舆论爆发后，山姆的具体回应才姗姗来迟。

5月29日10：28，界面新闻发布山姆回应，在商品实际的销售过程中，不同城市由于受到成本、当地市场情况、以及优惠活动等多种因素影响，价格策略会有所调整，会存在些许的差异。同时，多地的山姆APP已经无法检索这一产品。

据【识微商情舆情监测系统】（点击免费试用<<<<) 分析，5月28日23点——29日16点间，事件相关网络信息量超八千三百条。并且充分吸引到了浙江、上海及广州、江苏、北京等地网友的关注，而这些经济发达的地域，恰恰是山姆重点布局的城市。

·网友表达揭山姆竞品压力

相关话题，网友讨论以占50%的中性表达为主，多数人在就价差原因进行分析，清仓活动、供求关系、竞品压力、物价差异等原因被提及。

负面表达占33%，除了表示价差事件败好感外，还有网友称在山姆的消费体验下滑了。正面另占17%，部分观点认为地域价差属正常现象，或支持商超间卷起来，带来更低价。

值得注意的是，在网友的讨论中，山姆面对的竞品压力显露无遗，有热门跟贴表示“因为苏州跟上海都有开市客，山姆和开市客会互相比价格，所以就会出现其他城市的山姆价格比苏州上海的贵。”

据悉，开市客（Costco）是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，近日官宣将于6月20日正式揭幕浙江首店，并于今夏落地杭州店，这也将是开市客在内地的第五家门店。另一边，盒马正式接手北京沃尔玛建国路店，预计将于年底在原址开出一家付费制X会员店，新店营业面积或超过1.9万平方米。

竞品的步步逼近，昭示着会员商超店战事的白热化，在这种情况下，企业运营的每一细节都将是关键。而山姆在此事中暴露的缺陷——客服反馈机制的滞后，舆情应对的迟钝，或都应为其所警觉。

【识微商情舆情监测系统】（点击免费试用<<<<) 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。