一图看懂海底捞被曝私下给顾客打标签事件_舆情分析

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近日，海底捞被曝在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征（如长头发、圆脸型、25岁左右）和个性需求（如不要特色蘸料，喝啤酒加冰）等，有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。

海底捞客服回应：

曝光媒体“共富视频”电讯客服后得到回应：这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己（顾客本人）修改。

海底捞官方回应：

媒体“中新财经”询问海底捞官方得到回应：是旧闻 2020年已整改。（据查，曝光图片出自一则20年12月的小红书笔记）

为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等）。公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，感谢大家的监督与关心。

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