一图看懂加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货事件

事件详情

2021年11月30日，“新闻晨报·周到上海”报道：市民贾女士反映，自己花费了11400元在上海国金中心“加拿大鹅”门店购买了一件羽绒服。付款后，店员给了一张《更换条款》，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。随后贾女士发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通，但处处碰壁。

12月1日，加拿大鹅官方发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。

当日，上海市消保委称将约谈加拿大鹅。

舆情热度分析

2021年11月30日14时-2021年12月21日14时，全网关于“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”信息约2.2w条。

第一个舆情高峰：11月30日21时左右；

第二个舆情高峰：12月1日8时左右。

信息类型

贾女士维权经历被新闻媒体报道后，引发广大网民关注和讨论，转发占比33%，评论占比41%。

网络情感分析

新闻媒体平台和社交媒体平台对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”事件均以负面情绪为主，分别占比41%、72%。新闻媒体平台态度相对更平和，正面态度占比41%。

媒体代表性观点（摘取自网络公开信息，不代表本方观点或立场）

央广网：用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。

新京报贝壳财经：“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。

证券时报：加拿大鹅二季度营收增长亮眼，得益于电商渠道快速增长及大中华区市场贡献。

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