​从盒马开涮企鹅事件看综艺节目如何预防舆论危机

3月9日11时，盒马官方账号发布一条博文，“天又冷了，来一起吃个火锅？先涮个企鹅778。请加菜”，配图是企鹅造型的墨鱼滑和下入火锅的动图。

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随后，热度第一的评论问“这个企鹅滑是夹心芝士的吗”，盒马回应“不是不是，这个企鹅没有心的”。疑似内涵和马退赛一事。

和马是腾讯视频自制、正在热播的选秀网综《创造营2021》的人气选手，当前排名第四。3月8日傍晚宣布退赛，退赛视频播放超2000万次，转赞评近140万。有不少粉丝表示“难过”、“意难平”，甚至有人质疑背后是否存在黑幕。但这一猜测目前没有确切证据支持。

12时，腾讯视频创造营2021官方账号在评论中回应，“生鲜蹭热了容易变质，本海星鹅闻到味儿有点恶心”。显然在指对方蹭热度。

午后，“阿里健康”、“天猫发言人”、“飞猪旅行发言人”等阿里系官方账号在内涵博文下评论集合“团建”，力挺阿里动物园同伴，表示“这句话有深意”，还顺从网友建议“不如……签了吧”，让盒马与和马签订合作。

盒马和创造营背后是阿里和腾讯这两大一线互联网大厂，双方互怼除了引发了和马粉丝的关注，还吸引了一大波吃瓜群众围观。即使是竞争对手，平时大家顾及“体面”维持着表面和平，友商互怼这种刀光剑影的“大戏”可不常见。前段时间网易云和酷狗的事，吃瓜群众也没少拱火期望“打起来”。“盒马 这个企鹅没有心”话题在社交媒体上不过半天时间，就有1.4亿阅读量、4.5万条讨论。

在网友“看热闹”不嫌事大的背景下，原本充满硝烟味的一场鹅马PK反而成为了网友的快乐源泉，“笑死”、“哈哈哈”不断，直接导致盒马内涵企鹅的事件整体情感倾向于正面，占比54%。然而对于此事并非所有网友都当个乐子看，有部分和马的粉丝也借此表达对创造营节目组及背后平台的不满，亦有节目粉丝认为盒马不该蹭热度、吃相不佳，负面情绪占比12%。

从下图可以看到，创造营2021与盒马这几日的网络情绪皆是以正面为主，而且前者的讨论量远远高于后者。而在盒马开涮企鹅之后，盒马的讨论量激增，从这个角度看，被指“蹭热度”可不冤枉，同时，随着热度而来的也有争议，关于盒马负面情绪也有所提升。而创造营8-9日两天的负面情绪相对7日更高，可见和马的退赛以及盒马的内涵对其产生了一定影响。

综艺节目如何预防舆论危机？

在互联网时代，网络平台成为各界观点表达、情感宣泄、讨论交流的舆论载体。娱乐圈是舆情高发的行业，因为明星艺人粉丝众多、影响力大，即使放在日常生活中的小事件都会被放大，乃至被另类解读，造成风险。因此，明星经纪公司需要了解自身艺人的舆论情况，与此有合作关系的品牌、综艺节目、影视剧组等也同样需要关注。

和马退赛，从某种程度来说是鹅马相争的一个导火索，虽然背后更深层次的原因是背后两大巨头的竞争。但不可否认的是，和马退赛后的舆论反响已经表明潜藏危机，节目组并未对此有安抚粉丝等应对措施，导致粉丝负面情绪堆积，不满之声频发。一方面折损了自身的口碑和声誉，另一方面也给了对手可趁之机，即使这一次事件并非来自直接的竞争对手、同期热播的选秀节目《青春有你》。

对于经纪公司、合作品牌、综艺节目、影视剧组等，如何能更早发现危机，更快应对艺人带来的危机？

首先，需要舆情监测系统去实时掌握艺人舆情动态，对全网平台进行实时监测和相关负面信息预警，这样可以早发现早引导和应对舆论危机。

其次，需要对正负面舆论同时监测。明星的负面舆论需要重点关注，警惕星火燎原，艺人形象一旦“翻车”，可能面临大面积脱粉、商务合作终止、违约索赔甚至更严重的后果。正面舆论也需要重视，恰当的引导正面舆论对明星形象有不错的加成效果。

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