Prada郑爽解约的舆情公关处理分析，品牌该如何选择代言人？

在最近，Prada成为了中国地区当之无愧的奢侈品牌“流量之王”。受品牌代言人郑爽“代孕风波”的影响，Prada也随之受到了网友的强烈关注，仅在两天中，就有五个相关词条登上了热搜。

因此事件的不良影响，Prada在事发后第二天——1月19日，便通过官博发布声明称，已终止了与郑爽的合作关系。

在事件爆发之初，便有网友发现Prada的股价或是受代言人负面新闻的影响，出现了下跌，相关话题#Prada股票下跌#和#Prada的眼泪Prada Prada的掉#随之爬上了热搜榜。在Prada官宣与郑爽终止合作后，其股价也在两日间出现上涨。

虽然据金融人士表态，一家上市公司的股价浮动需从多种要素间进行通盘考虑，郑爽对于品牌股价的影响尚待观察，并且任何一家上市公司在2%左右的股价浮动也尚属正常范围。股价的影响不好说，但郑爽在网络舆论上为Prada带来的影响却是直接和明显的。

流量代言人是好的选择吗？

现今，聘请品牌代言人已是极其普遍的一种营销宣传形式，它能为品牌带来更好的曝光和市场吸引力。而流量艺人因其自带流量的特点，在近年成了不少品牌方眼中的香饽饽，但在网络舆论场中常被带着“有色眼镜”看待的流量艺人，对品牌方真的是个好选择吗？

从识微商情统计出的网络热度来看，自Prada与郑爽产生接触的日子以来，郑爽确为品牌方带来了可观的流量。

1月7日，郑爽着Prada品牌服装出席商业活动，达成首轮合作流量曝光，获得粉丝小范围品牌提及热度。

1月11日，郑爽与Prada正式官宣达成品牌代言人合作关系，并发布相关博文，获得粉丝大量转发传播，达成流量高峰。

12日至17日间，郑爽粉丝自发保持日常发博、轮播，进行代言人宣传。

1月18日，郑爽陷入“代孕事件”风波，Prada随之受到网友强烈关注，网络热度爆发且高于品牌官宣代言人一事的热度。

1月19日，Prada官宣终止与郑爽合作关系，#Pradar股价上涨#、#Prada终止与郑爽合作#、#Prada中国区公关#三项话题相继登上热搜，网络热度极剧攀升。

但实际上Prada的代言人，还另有蔡徐坤与春夏两位，其中蔡徐坤当属新生代艺人中头部流量梯队的一员。

在官宣蔡徐坤为代言人的隔天，Prada便获得了高达7.3亿的热门话题曝光量，广告短片播放量超7600万。而蔡徐坤背后的粉丝购买力也是十分可观的，Prada与其的合作款钥匙扣在全球买断了货，其粉丝甚至开启了到 Prada官博晒单5万+的盛况。

从流量曝光与业务交易上来说，蔡徐坤都为Prada带来了想要的效果。即使对于奢侈品牌来说，流量代言人也不失为一项好的选择。而决定选择正确与否的，是对代言人个人的选择。

从Prada的这波公关来说，出于其公关处理的及时性与实际性，由于其与郑爽的合作时间不算太长，仅七天；且公关处理的及时性强。事件对品牌口碑的伤害不算太大，事件前后的正面网络情绪仅下降了6%，负面情绪仅提升了4%。比起对品牌的连带批评，网友更多的是在相关话题中表达对Prada受到负面波及的调侃与同情。Prada反而借风完成了一次理想的品牌曝光，结果也不算太坏。

但并不是所有的公关危机都能得到这般较为理想的结果的，它甚至能抹去品牌在其他方面投入的努力。因此，对于任何的公关危机，品牌还是持谨慎与避免的态度为妙。

如何做好代言人营销工作？

为了减少代言人可能带来的公关风险，品牌方可以从以下几个方面获得工作参考。

①加强对代言人选的评估

此次Prada与郑爽解约事件的核心问题出现在代言人的选择上，为了减小代言人暴雷的机率，品牌需要做到首要便是加强对代言人选的前期评估。

受蔡徐坤带来的甜头的影响，Prada对郑爽的选择难说没有对其流量性的考虑。但其带来的流量真的是它需要的吗？

而借助网络舆情监测系统，可以帮助品牌很好的评估这些。在通过系统对代言人选做出定向监测后，品牌可以获得关于备选人在网络热度、网民口碑上的舆情数据统计，还能依据大数据统计了解网友对其的主要印象表达，从而判定其是否贴合品牌形象；更为重要的，舆情监测系统还可帮品牌梳理备选人的负面相关，以此来估量代言人的“暴雷”可能性。

②加强对舆情的监测

网络议题的出现和发展都十分迅速，仅就此事来说，刚开始网友仅集中于对郑爽个人事件的讨论，但在短时间内，讨论主题便迅速延申至郑爽相关的综艺、影视剧、代言品牌，恰逢出现股价下跌的Prada便是其中最典型的一个。

因而作为商务的甲方，在对代言人进行选择以后，品牌还需持续保持对代言人的相关网络舆情进行监测。在运用网络舆情监测系统后，品牌可形成系统的危机预警机制，在危机出现时，及时为相关工作人员发送告警，以便品牌即时做出响应，制造“防火带”，防止品牌被负面影响危及。

③定时复盘和分析数据

既然是希冀于代言人能为品牌带来力量与形象的正向影响。品牌便需要对代言人带来的网络数据做出实时关注与分析。借助于网络舆情监测系统，品牌可以对网络热度、传播圈层及网民情绪、舆情表达等数据做出分类监测，在获取到这些极具参考价值的信息后，品牌还可从中获取宣传战略的见解，包括对营销活动及代言人包装形式的选择——是在晚会活动中进行服装展现带来的自然流量更好，还是宣传海报或宣传片的带来的传播效果更好，据此获得宣传战略的优化方向。

品牌与代言人的关系是十分密切的，因而品牌方在对合作人选的考量与关系维护上需做出更大的努力，真正享受到代言人带来的宣传效益。

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