联想集团拟在科创板上市，从舆情表达看企业公关优化方法

1月12日晚，在港上市近27年的联想集团宣布，将回归A股挂牌科创板。

据联想集团公告，董事会已经批准发行中国存托凭证的初步建议，集团将向上交所科创板申请CDR上市。若按照次日收盘股价和发行股份数计算，联想集团此次回A的最高募资将接近百亿港元。而所募得资金将用于技术、产品及解决方案的研发，相关产业战略投资，及补充公司营运资金。受相关消息影响，联想港股出现明显涨幅。

总体而言，联想拟科创板上市一举的未来情形还是颇为乐观的，然而网友们在社交平台下对此的舆情表达却不然。在相关话题下，网友们的情绪表达以中立为主，达41.9%；负面情绪其次，占35.7%，正面情绪占22.4%。

并且在相关博文中，对联想具有些许攻击性的评论竟能占据前排。作为一个老牌的中国企业，联想在舆论表现上却似乎与国民不太亲近。那么，对于困在这般舆情中的联想，是否存在优化公共关系的方法呢？让我们继续往下看看。

增强社会情感触达

将识微商情统计分析出的媒体情绪与网络情绪进行对比，我们能够看到，在公共关系中，联想集团与媒体达成立了较好的接触，正面情绪高达80.8%。在相关报道中，联想集团的形象以正面为主，各媒体多集中于报道联想较为理想的业务情况与未来展望。

通常来说，媒体的正面报道将有助于企业建立良好的公共形象，但联想在与社会公共关系中却缺乏了些情感的构联，以至于媒体报道的正向影响效果在舆论中失效。

受到“定价门”、“投票门”等事件的影响，联想在社会公共关系中一度出现情感断裂，这一问题的长期存在让联想的企业形象持续受到消极的影响；为此，联想集团董事长兼CEO杨元庆也在A股上市一事中特别发表意见称，“联想集团一直以来植根中国，布局全球。我们相信，今日宣布的回A股上市计划将有助于增强公司战略与国内蓬勃发展的资本市场的紧密连接，提升内地投资人投资联想的便利性，从而进一步释放联想的价值。”希望公众能够据此感受到联想集团对国内的重视。但缺少了需长期打造与铺垫的情感氛围，杨元庆的一番陈词在网友眼中倒落得有些空泛了。

从中，我们也能看到对企业品牌形象塑造的启示。即使在未出现危机的日常工作中，企业也应对舆情持以关注，了解品牌在大众眼中的形象，了解企业在形象塑造中现存的的弱点，并针对性的对此进行动态的优化，这样才有助于企业形成正面形象，更好的发挥品牌应有的业务加成。

推进品牌印象重构

2020年双十一的天猫热卖榜中，联想以较理想的销量排在了数码榜的第三位，前四位分别是：苹果、华为、联想、小米。但将上榜的前四个品牌近一个月的网络声量进行对比后，我们能发现联想的声量较一、二位的苹果、华为低了近三倍，甚至距第四位的小米也有明显差距。

相比较于苹果、华为、小米这些电子企业，联想在大众面前的曝光度会低上许多。过度营销会引起公众反感是营销界的一项共识，但营销影响的缺失，也有可能使企业产生损失。

营销影响的缺失会使企业难以刷新公众对品牌的既有认知，负面事件对品牌形象的影响也因此难以被冲刷掉。“时间是一剂良药”，但对于企业形象的塑造却不然，若不及时对负面形象进行干预，那它的影响将会一直存在。

基于这一要点的考虑，受到负面影响的企业可通过对营销宣传的推动，将新的形象记忆点展现于公众面前，比如展现企业的社会责任感与先进性等等。以多重营销效应的影响，推进对公众品牌印象的重构。

联想作为一家成立近37年的老牌企业，在消费者的心智中，自占有不容忽视的地位。但在黑马频出的当下，任何要素都有可能成为决一胜负的关键，社会舆情便是这样的存在，只有及时对此付以重视，企业才或能在波澜的商海中保持稳定的发展。

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