2020支付宝年度账单：从舆论数据中发现什么？

1月4日2021年的第一个工作日，支付宝2020年年度账单悄然而至。不出所料，支付宝年度账单一出，立刻引起了网友的关注。那今年的账单与往年又有什么不一样呢，从网友热议中我们又可以看出些什么呢？

支付宝吸取了2018年年度账单的经验，查看2020年年度账单需要通过指纹锁、密码、人脸识别等方式才能解锁观看。不过这不是重点，重点是在2020年用户在支付宝花的钱去哪里了？

与往年不同的是，2020年支付宝年度账单发布的统计结果较为模糊，除了每个月的支出条形图，账单的配图和文字没有突出个人的数据，而将重点放在了公益和环保上。支付宝每月页面基本都是在阐述网友关于这一年的共同记忆，增加了人文情怀，却少了更为具体的支出花销。

在每月报告最后，支付宝给出了年度总结关键词，对用户而言算是一个不错的惊喜。而年度关键词海报下则是用户关于2020年总收支分析提示，但网友一旦将注意力放到年度关键词上或者没有耐心，就很容易察觉不到2020年总收支分析内容，不知道具体金额花销。在总收支分析中，相较于2018年、2019年的庞大金额，2020年的收支金额相对克制，给出了较为合理的数字，但对于网友而言依旧较高。

1、支付宝年度账单网友提及的热词有哪些？

在网友讨论支付宝2020年年度账单中，我们看到跟往年一样，“钱花哪里”、“哪来的钱”是网友提及最高的热词，网友各种吐槽自己账单中的钱比自己全年赚的钱还多。此外，我们可以看到生活消费成为了网友热议的另一个点，看来在2020年，生活消费支出成为了网友消费的重心，其他部分的消费被网友缩减支出。

2、竞品微析：支付宝和微信年度账单对比

如果联系大环境背景，我们可以看到，支付宝这次年度账单是尽可能缩小数字金额，减少消费者/用户对于数字的敏感度，并通过正面向的年度关键词来安抚消费者/用户的焦虑。尽管支付宝已经尽可能理性的给出数值，但显然用户并不买单，对于这一结果不满意。在安抚消费者方面，显然微信做的更好。支付宝年度账单一出，就引发了网友集体围观，但在微信客户端甚至没有年度账单的提示，需要用户自己去查找。在网友讨论中，两者的提及也形成了鲜明的对比，没有存在感的微信所遭受到的抨击也更少。

3、谈论支付宝账单的网友住在哪里？

除了这些之外，我们也可以看到其他一些有趣的数据。在支付宝年度账单讨论地域分布中，除了广东、江苏、浙江、北京等传统消费大省/地区网友讨论值较高外，我们很惊讶的发现湖南地区的网友对于支付宝年度账单的讨论也不小，在总地域分布中排列第三。在这其中，长沙地区、常德地区网友讨论热情尤其高，看来在2020年中湖南地区网友消费热情颇高，该地区消费潜力颇强。

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