从迪士尼感人失物寻回事件看企业“正能量”文化传播

近日，迪士尼一则失物寻回事件因非常像童话故事而引发网络热议。

事件起因于一个小姑娘去迪士尼乐园时弄丢了她最喜欢的小玩偶。这个玩偶一直陪着她吃饭睡觉听她说话，对孩子意义非凡。孩子父母担忧孩子美好的童年因为玩偶的丢失而完结。于是，这对父母买一个同款玩偶做旧，再送去迪士尼失物招领请工作人员配合。结果迪士尼不仅很配合，还送了个新的玩偶，告诉小姑娘说这是她的玩偶走丢了，带回新朋友给她……

8月30日晚间，“chenqin”在知乎上分享了自己孩子的的故事。8月31日早上，迪士尼“粉头”、知名电影博主“我有好多白手套”转载了这个温馨的故事，引发大量转发，“迪士尼感人的失物寻回事件”也成为社交网络上的热议话题。

迪士尼失物寻回事件的情节就像迪士尼的童话电影，温暖而治愈。无论是事件中父母对孩子的温柔守护，还是迪士尼工作人员的善意配合，都让网友们深深的感动。有人说“鼻子酸酸的”“看哭了”，有人说“感觉我丢失的童年也被弥补了”，还有人说“小心翼翼守护孩子心中童话的是父母还有迪士尼”，甚至喊出“我永远爱迪士尼”。

受迪士尼失物寻回事件影响，迪士尼的美誉度有极大提升。识微商情系统显示，迪士尼的网络好感度在8月31日高涨，占比一度超过90%。

寻回失物只是一件寻常小事，为何能获得如此多的关注和称赞？我们从几个方面来谈谈。

情感层面

受文化影响，传统式的中国式家长对孩子表达关爱的方式并不是那么温柔委婉，甚至会比较粗暴强势，从最近“儿子报警称被父亲用摄像头监控”事件可见一斑。

丢失了喜欢的玩偶，对于成年人来说可能丢了就丢了，再买一个新的就是了，但是可能还是会想念起这个玩偶。而这份回忆和曾经的陪伴是无可替代的，尤其对于故事的小女孩来说这个玩偶可能是“家人”般的存在。

父母能体会和理解孩子的感受 ，和迪士尼一起守护孩子美好的童年，为其编织了一个美丽的“童话”世界。这份温柔细致或许正是许多网友在童年时也希望得到的，唤起了人们深层的情感共鸣，所以才有人感慨自己的童年也被弥补了。

社会层面

迪士尼失物寻回事件本身是一件充满爱的正能量事件。传播此事，一方面可以作用于传播者自身，获得积极向上的动力和情感；另一方面可以作用于他人,这股能量会随着事件的传播而传递、弘扬,促使他人学习效仿，对于正向价值观的传播和引导起到良好激发作用。

企业层面

迪士尼是一家为全世界儿童编织爱与梦幻、宣扬真善美的公司，迪士尼主题乐园是基于童话故事构建的线下沉浸式体验的“童话世界”。失物寻回事件虽然只是一件微不足道的小事，但其工作人员对事件的处理，完美体现了迪士尼一向的价值观和企业文化，自然需要大力宣扬了。不过迪士尼官方并未出场，而是靠迪士尼的大粉带动传播，这样避免了“王婆卖瓜”式自夸而招致反感。

仅仅用一个小小的玩偶的代价，迪士尼就完成了一次品牌形象的深度传播，这价值相比玩偶的价值何止高了百十倍！2020年十大事件营销案例，迪士尼失物寻回事件应该有一席之地。

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