如何看待网友在雷军社交媒体抽中蔚来汽车未兑现？

“本来中奖是一件好事，周围人跟着一起高兴，现在搞得我很没面子，我给蔚来足够的时间提车，可是蔚来从六月推到七月，七月推到八月，八月又推到九月，九月又让我再等等。”

去年@雷军 获赠了一辆蔚来ES6，并表示要把这辆车转送给米粉，转发社交媒体后中奖可凭小米ID找蔚来提车。9月28日晚，这位“幸运”网友@绿茵草地上的黄金左脚 吐槽称，中奖后一直未能兑奖，喊话雷军和蔚来“100万的转发量能不能及时兑一下广告费？？？”配图显示，雷军删除了抽奖信息。

事关明星企业家，而蔚来汽车近来也话题不断，这条“维权”社交媒体成功的引起了大V@开水族馆的生物男 及媒体账号@蓝鲸财经记者工作平台 等较为有影响力的账号注意，他们的转发很快让“在雷军社交媒体抽中蔚来汽车未兑现”这件事在网络散播开来。

针对网友对雷军删除抽奖社交媒体的质疑，小米公关回应称：雷军并未删除抽奖社交媒体，这是社交媒体的机制，设置半年可见后抽奖内容也会显示删除。

29日中午，@蔚来 正式回复中奖当事人称：基准版交付刚刚开始，雷总的车也在排队，已经安排专人对接。

从网民观点分析来看，在“在雷军社交媒体抽中蔚来汽车未兑现”事件中，身为抽奖人的雷军显然承受了更多的非议。

非议一：删博骚操作

公关回应之前，抽奖社交媒体疑似删除被指骚操作。回应之后，抽奖平台社交媒体“背锅”，网友认为不可见时间设置包括抽奖社交媒体公示是不合理的；

非议二：十亿赌约也“鸽”了

雷军此前与“董小姐”的十亿赌约掀起过一波又一波的话题，结果大家也知道，近日入选全球最具影响力商界女性的董明珠获胜，这十亿最后也未“兑现”（实际情况是董表示不要十亿，再赌五年）。由此网友调侃，十亿都没给，更何况一台小小的车。

非议三：涉嫌失信

因长时间未兑奖，无论是抽奖方雷军还是奖品提供者蔚来，在网友看来都有失信嫌疑，曾经被称为“雷布斯”的雷军又有了新绰号“雷冖”，暗示车“没了”。

虽然非议声不少，但网友调侃远多于批评，逗得围观的吃瓜群众哈哈大笑。当然，有“黑”也有“粉”，有观点认为，雷军家大业大，不至于吝惜一台车，更大的可能性是负责运营社交媒体的人疏忽了。此外，蔚来汽车近来深陷“亏损扩大”、“股价暴跌”等负面舆情中，有人猜测蔚来汽车迟迟未兑奖，可能内部存在一些问题，而此事件将给如今在蔚来造成更大的舆论压力。

疑问：抽奖未兑现责任在谁？

在“在雷军社交媒体抽中蔚来汽车未兑现”事件中，雷军、蔚来谁应该担责任，也是网友热议的话题之一，甚至有“搞事”的博主直接针对此问题发起投票。专业的问题我们还是留给专业人士来解答，据@杨文战律师 分析：

1、蔚来说送雷军车是赠与关系，雷军抽奖是雷军和参与抽奖人之间的另一法律关系，雷军让中奖人找蔚来去要车，实际上应该视为雷军委托蔚来把车给中奖人。

2、法律上作为抽奖人的雷军肯定要对这事儿负责，不能说与已无关。如果蔚来不肯兑现车辆，雷军得负责给中奖人兑奖。兑奖后能不能找蔚来索赔？大概率不能，因为赠与物在没实际交付前一般赠与人是可以无条件撤销赠与的。但雷军和中奖人之间并不是赠与关系。

3、除非是网上举报的中奖人是造谣，否则蔚来这边肯定是失诚信的，当初既然说了赠与就应该实现。就算当时是开玩笑，在雷军以此为噱头抽奖时要么认下来，要么就及时说明。如果当初不发言，事后又不兑现，法律上也许没办法，但损失的商誉可就大了。

“在雷军社交媒体抽中蔚来汽车未兑现”事件暴露什么问题？

在互联网的时代，借助社交网络来宣传产品和形象、培养粉丝和用户等，是明星、名人、品牌都在做的事情。抽奖可以兼具宣传、拉新固粉功用，短期内效果明显，也是运营常用到的营销手段。

雷军在蔚来发布会当天抽一台ES6，一百万的转发，不管这些人奔着什么而来，但宣传的目的是达到了，这本来是一件好事。抽奖过了大半年还未兑奖引发用户不满，好事变坏事，说到底还是沟通不到位的问题。

如果有不可抗的因素导致无法及时兑奖，最好指定负责沟通的人，同时跟中奖者说明原因及预计兑付时间。这一点直到事情闹大后蔚来才安排上。虽然此前确实是工作疏忽，但舆情爆发24小时内回应、切中舆论关切问题，公关应对还是合格的。

其次，明星社交媒体通常背后有团队协助运营，虽然有时候显得“官方”少了点“真实”和亲近感，但在一定程度上能减少疏漏，避免自造“负面”。企业高管在运营个人社交媒体之时或可借鉴明星社交媒体运营模式，尤其是开展一些活动时，最好有公关或市场人员协助跟进，以免“贵人多健忘”，好好的宣传“翻了车”。

商者重信，放之四海而皆准，不管出于何种原因导致承诺无法兑现，都容易失去公众信任。尤其是企业高管，通常被视为企业文化和形象代表，若有失信行为，影响的不只是自己的信誉，还有公司的商誉。

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