支付宝出年度账单：今年账单有何不同

自2019年1月1日起，网友催促支付宝出年度账单的声音从未消失，甚至一度将“支付宝没有年账单”推上了热搜榜。

1月8日，支付宝年度账单千呼万唤始出来。网友们接下来的行为果然不出所料，不仅疯狂在微信朋友圈、社交媒体等社交平台上刷屏，还创造出一个新词“账单式小康”。

一、“支付宝年度账单来了”舆情分析

8日上午，不少网友仍在网上追问：“支付宝年度账单什么时候出来”，下午#支付宝年度账单#被疯狂刷上新浪热搜榜。账单出炉后，围绕着账单衍生的各种话题也随之产生，“账单式小康”、“不看账单都不知道原来我也可以这么有钱”、“晒账单比拼谁在18年花得钱更多”等，新话题的讨论推动支付宝账单舆情高峰的到来。

二、网络观点

1、媒体观点

从以下热门文章标题可以看出，自媒体文章大多从支付宝账单出来后，网友的反应着手。

2、网友观点

年度账单的意义是对18年自己花销的一个总结，了解这一年自己支付宝年度支出情况。网上以中立情绪为主，占比52.5%。

情绪分析，来源：识微商情

具体观点：

①怀疑自我

@茕妃：我哪来那么多钱？我一年也没挣那么多，怀疑自己。

@Libra小魔仙：一年花了五万多，我一年工资还不到四万块钱。这是为什么？

②原来我可以这么有钱

@还剩一口气儿：看了支付宝账单，没想到原来我也可以这么有钱。

@__無敌風火輪_：一直觉得自己很穷没钱。一看支付宝账单，懵逼了。卧槽，原来我这么有钱的啊，我怎么不知道呢，卧槽我花的钱是哪里来的呢？

③暗下决心

@Issues_美琪：我已经无力承担我的消费了，每到年底看账单的时候就告诉自己，明年一定要克制，一定要节约。

@阿阿QQ爱y：明年要节约，年消费高达2万！！！

④期待微信年度账单

@花玉洁g：支付宝基本都不用，不知道微信出个年账单会怎么样？我想知道钱都花哪里去了。

@蝉鸣中闷完了夏天：支付宝账单已经完败，微信支付什么时候可以出年度账单？我想扳回一局。 

三、今年账单有何不同

1、尊重用户隐私

支付宝17年年度账单出来后，岳成律师事务所律师@岳屾山 用自己的专业知识科普支付宝账单中存在侵犯消费者权益行为。

2017年支付宝年度账单中有一行小字：“我同意《芝麻服务协议》”，不但字特别小，而且已经帮消费者选择好“同意”了。消费者同意这个协议后，意味这允许支付宝收集你的信息包括在第三方保存的信息。

岳屾山律师指出这违反了《消费者权益保护法》。之后，网上掀起一股支付宝侵犯消费者隐私和权益，谴责支付宝的热潮。

支付宝2018年年度账单纠正了此前行为，在开启账单之前增加了身份验证的行为，其次增加了专门的页面征询用户是否同意展示用户情况。

17年账单受到网友谴责，18年支付宝账单在隐私方面会格外引人注意。但因为支付宝新帐单给人诚意满满，个人隐私仅占支付宝账单话题比重的0.79%，网友正面情绪为主，占比49.3%。

2、账单形式新颖

账单以一种用户熟悉的超市“小票”的形式将数据呈现给用户，迎合用户的日常习惯。

四、网民新需求

根据支付宝呈现的账单，有网民开始核算自己每一笔开销。在核算的过程中，他们提出了一些问题。

1、数据“笼而统之”

网友提出，支付宝年账单数据只是简单的全年花销统计，并不能如实反映全年支付宝花销，例如购物退款等金额也包含在全年账单内。如果网友经常发生退换货行为，支付宝账单与实际花销存在较大差距，这或许是众多网友在看到账单后提出异议：“为什么花得比赚得还要多”的原因。

2、账单分类标准有待商榷

有网友对支付宝给出的文教娱乐花销金额感到怀疑，认为这个金额完全超出自己的实际水平。网上关于文教娱乐讨论的比重占总话题的0.56%。

看了支付宝2018年年度账单，你是不是也在感慨自己年花销金额超出实际承受能力后暗暗下决心，“明年一定好好存钱！”放心，你不是一个人~

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