五星酒店卫生乱象遭曝光 整个酒店行业卫生现状遭质疑

11月14日晚，@花总丢了金箍棒 曝光了其入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象视频。视频发出后，引起网友对整个酒店行业卫生现状的担忧。连这些被标榜为最好的酒店曝光出来后的卫生状况都是如此差劲，更何况那些不达五星级的酒店呢。

舆情分析

由于@花总丢了金箍棒 的名人效应，事件曝光后，媒体对涉事的多家五星级酒店进行采访，推动了舆论的发展。15日，随着酒店自查结果的陆续公布和相关部分的回应，推动舆论高潮的到来。截至11月15日，已有10家涉事酒店道歉，而上海宝格丽酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店和上海璞丽酒店4家酒店尚未作出回应。

发展趋势，来源：识微口碑

事件曝光后，媒体对相关涉事酒店进行采访，第一时间将涉事酒店的最新回应传播给大众。新京报 第一时间对事件曝光者进行采访，财经网、澎湃新闻 等媒体第一时间将涉事酒店自查结果及相关部门对此事的态度公之于众。

从热门文章标题来看，多数文章都是对曝光的卫生乱象事件传播。凤凰网上发布的题为《无一幸免！五星酒店用脏浴巾擦杯子和厕所》一文，传播次数高达543次，成为热门文章之一。文中提到五星级酒店接连被爆卫生问题，酒店方面丝毫没有改进，原因在于酒店只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。

另外新华网针对此事发布了一篇题为《五星级酒店“无星级”卫生弊在监督缺位》的评论。评论中指出，改善酒店卫生状况，需要酒店和相关部门的共同努力，涉事酒店必须负起监督责任，倒查相关问题及责任人，并从严查处、从重处理；酒店行业要以更有力的约束措施守护好“卫生底线”；相关部门必要时要以降星或者摘星以示惩戒。

热门文章，来源：识微商情

被曝光的多家酒店都是大品牌，这些著名品牌被视为酒店行业的标杆。而如今，这些价格昂贵且被评为五星级的酒店卫生情况都是这样的，那些价格实惠的经济型酒店的卫生服务又该是怎样一番状况呢？

有人说：从视频中客房服务人员的动作娴熟程度可以看出，这并不是第一次发生用脏毛巾擦杯子事件。当前外界对酒店是否知情充满好奇。截至15日晚，在五星级酒店卫生门事件发生24小时后，10家酒店道歉，仍有4家酒店未回应。

这早已不是酒店行业第一次爆发卫生问题，每次卫生事件爆发后，酒店以一封道歉声明画上句号，事件就此戛然而止。但之后频频发生的酒店卫生事件提醒我们，出了问题后，一封道歉声明仅仅是常规的公关行为，酒店并没有意识到自己的错误所在，也没有后续的改善措施。

自14日后，五星酒店卫生门事件闹得沸沸扬扬，有酒店为担心“引火烧身”已提前做好应对措施。社交媒体上流传出的酒店内部截图显示，有酒店对曝光者实行“特别关注”，不知道这特别关注的背后是否为了提供特殊的优质服务？

此次曝光的多家五星级酒店卫生问题，暴露的是整个行业的卫生状况，如果酒店仍以公关态度对待此次事件，势必影响整个行业的口碑形象。花费高价来享受五星级酒店待遇，如果连起码的卫生标准都达不到，这五星级的评定也就可有可无了吧。

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