滴滴举报《天朝渣男图鉴》被怼 公关做错了什么？

自从滴滴出了两桩震惊全国的大事件后，就低调了许多。然而，近日因举报一视频又被愤怒的网友拱上热搜，本想预防负面舆情，结果却收获了一片骂声。

10月31日，小众原创音乐人@徒有琴 发布了一个中文翻唱音乐剧视频《天朝渣男图鉴》。原作《芝加哥》是一部根据真实犯罪事件改编的经典音乐剧，而该中文翻唱亦是一部映射现实的作品。

在《天朝渣男图鉴》的第五个故事中，一位女乘客被司机长期骚扰，原版视频中，司机到女乘客楼下说“滴滴一下，马上出嫁。”后女乘客不堪其扰，汽油浇车，对被绑在驾驶座上的司机说“滴滴一下，找死自杀。”其实从这里可以看出，“滴滴”实际上是指汽笛声。

11月1日，@徒有琴 发文“对不起”，配图显示，其翻唱视频被“北京小桔科技科技有限公司投诉侵犯商标权”而遭到删除。

大家可能不知道小桔科技是干嘛的，但说起它的产品滴滴打车，想必大家就知道是谁了。滴滴因此前的两桩大案导致形象崩塌，这一次举报事件更引发网友不满。因为“滴滴举报”，“天朝渣男图鉴”彻底火了。

@徒有琴 曝光了视频举报者为滴滴后，在网络上相关舆情暴涨，11月1日16:00-17:00出现舆情峰值，随后还出现了两次舆情小高峰。目前，滴滴举报事件热度呈下降趋势。

不过，即使没有媒体参与传播，网友自发的讨论依然让滴滴举报事件保持较高的热度。其中广东、北京、上海热度值最高。值得一提的是，翻唱作品的原作《芝加哥》正在国内巡演，已登录北京、重庆、东莞、南京和武汉五地，从下图可以看到，这几地的讨论热度也较高。

地域分析，来源：识微口碑

从滴滴公关的角度来说，确实有必要追踪企业相关的敏感信息并进行有效的处理，防止负面舆情影响扩大。若不重视舆情，任其发酵升级，事情就成了事件；但若过于强调舆情处置，而忽略了事情本身的问题，就是本末倒置了。滴滴这次举报为何被怼“做贼心虚”，主要还是负责舆情的人员并未真正了解事情情况，简单粗暴的选择“一刀切”，颇有种“宁错杀一千也不放过一个”的作风。既说明了相关人员处理舆情的“懒”，亦体现了企业的不自信。这种过度的反应是在惹火上身，触发负面舆情几乎是一种必然，所以滴滴才遭了一场“无妄之灾”。

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