施华蔻给朱一龙道歉事件舆情分析

近日，一则“施华蔻工作人员diss朱一龙，引发粉丝不满，施华蔻发文向朱一龙道歉”的新闻，在网络上引起了不小的热议。

来源：施华蔻官方

9月26日晚，施华蔻工作人员在某平台的一场直播活动中，对品牌代言人朱一龙发表了包括“粉丝购买力差”、“长得很丑”、“整垮了的脸”等言论，直到在另一位工作人员提醒直播要开始后，该人员才停止了自己的评论。

来源：百度

演员朱一龙正是前段时间大火的网络剧《镇魂》的男主演，由于其精湛的演技，吸引了大批粉丝。此次施华蔻工作人员的行为，引发了其粉丝和艺人方面的强烈不满，当天晚上粉丝们就在社交网络上热议此事，并且要求品牌方和涉事工作人员公开致歉。关于#施华蔻给朱一龙道歉#的话题也迅速登上热搜榜，在26日晚13时达到了舆论峰值。

发展趋势，来源：识微商情

在27日上午，施华蔻发表官方道歉声明，称：此举为主播个人行为，不代表品牌立场，品牌将会追究涉事直播相关责任，还强调了朱一龙形象和艺德都是其欣赏的，绝不允许任何人造谣攻击朱一龙。不过粉丝们对此并不买账，他们指出该声明并没有加盖公章，并且继续要求当事工作人员致歉。

之后不久，该品牌又发表了一份加盖了公章的道歉声明。

在此声明发布后，朱一龙工作室也代表艺人方发声：“坚决维护朱一龙先生的形象和权益，对相关人员的造谣、无知诽谤等行为绝不姑息。谣言止于智者，望品牌方能进一步彻查此事，以尊重维护双方的合法权益。”

虽说到目前为止，共事双方似乎已经达成了和解，但粉丝却不为其买账，认为施华蔻官方的道歉声明毫无诚意，有避重就轻的嫌疑，网络上对于事件的负面评价占多数。

情感分析，来源：识微商情

 网友观点：

@山田小哥哥Ya：不想等待后续处理了，对不起没有购买力的我们以后也不会再买了谢谢，这种开团前一天就公开diss代言人，品牌方道歉一点诚意也没有，真的看都不想再看到了！

@白天吃黑片丶:所谓工作人员什么素质！龙哥颜用你说？没开卖的东西拿来扯什么销量购买力的？智障么？施华蔻是啥？ 能吃？能喝？ 不买！告辞！

@汉与乔:我听到的不止一个声音，一男一女在说一堆人哄笑!

@神奇魔法珠:我的诉求：涉事的几位工作人员向朱一龙先生公开道歉，品牌方必须追究其法律责任。同时，朱一龙先生的形象和声誉因此所造成的负面影响，品牌方必须采取挽救措施，并进行相应赔偿。

从网上的评论中，我们不难看出，粉丝对于此次事件的愤怒之深，远不是一纸道歉声明可以了事的。据了解，朱一龙在9月25日刚刚被该品牌官宣成为最新的代言人，结果就在一天之后的直播活动上，就发生了上述事件。可想而知，无论是对于品牌方还是代言人方面，其形象和声誉都会受到很大的影响。虽然施华蔻方面在第一时间进行了道歉，称这些行为以及言论并不代表官方的观点，但是也负有监管失责的责任，一定会尽心严肃处理，还重申了施华蔻和朱一龙之间的友好合作精神，但是施华蔻方面的道歉声明并没有得到朱一龙粉丝的谅解。

诚然，这次的言论应该是个别工作人员的言论，毕竟代言合同已经签署下来了，如果是产品方的意思进行诋毁自家的代言人的话只会损失更多，但是施华蔻方面在这次事件中也暴露出来一个重大的公司制度缺陷，那就是在于工作人员培训方面的漏洞，毕竟在外人看来，这些人就是代表着产品方。

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