订房后被带到垃圾场 携程：路线有误 已经下线该酒店

在网上订完房间后，深夜导航到垃圾处理场，凌晨时分才更换到另一酒店，这让消费者李女士难以接受。对此，携程官方回应称，这个位于山西太原的酒店确实存在，只是位置有误，已经对其进行下线处理。

2018年9月1日，市民李女士和男友从北京到太原去看周杰伦演唱会，提前在携程上预订了名为“太原金世源客栈”的酒店。携程上显示该客栈五星好评，且最近的好评时间为8月份。

李女士说，当天的演唱会大约晚上10：30左右结束，太原当晚又天降大雨，无法打到出租车。“我和男友步行一个多小时，于晚上12：00到达导航指示位置。”李女士说，酒店的位置必须通过携程的定位跳转到导航软件，两人七拐八绕进入一个巷子，而导航的终点竟然是一个垃圾处理场。凌晨时分两个人身处垃圾处理场，这让她和男友感到一阵恐惧，考虑到导航可能有偏差，在附近向遇到的人询问酒店的名字，得到的结论是压根没有听过这个酒店。

“我拨打了酒店的电话，发现是空号。”李女士说，无奈之下，她连续两次拨打了携程的客服电话，携程客服答复称联系不上酒店，只能等待。第三次通话之后客服回复：确实联系不到酒店，让两人尝试找其他酒店，携程也会帮忙寻找。

李女士说，她后来实在难以找到酒店，就要求携程客服，无论如何也要帮忙找一家。“凌晨2点到了酒店发现，携程给我的和酒店实际名字也不符。但那时已无力追究。”

事情发生的第二天，携程客服打来电话说，他们愿意把192元退给消费者，并且返还30元优惠券，遭到李女士拒绝。

对于李女士反映的问题，携程一名工作人员回复记者称，在收到消费者相关酒店地理位置不实情况的反馈后，携程已与酒店进行了沟通调查。经核实，该酒店真实存在，但显示位置确与实际不符，目前，携程已修正位置。

9月5日，携程工作人员和消费者李女士协商后，以携程支付1000元赔偿了结此事。

相关舆情分析

9月5日晚时，媒体报道了李女士在携程预定酒店，跟随导航定位却来到了一处垃圾场的新闻。事件报道后，在网上引发了网友大量讨论，网友纷纷吐槽自己被携程“坑”的各种遭遇，热度迅速上升，在21时达到舆论峰值。

在热门文章报道中，@中国经济新闻联播 报道的一文《订房后被带到垃圾场 携程：路线有误已经下线该酒店》传播量最高，达到了52次。

热门文章，来源：识微商情

网友观点：

@电商车神工厂：登记管理太随便！

@柑橘桔：应该是酒店在平台上设置的距离有误吧，不过携程下线处理还算是挺积极的了。

@兰谷木屋：应加强内部管理，审核太松懈了。

@CQ-lustboy：携程在手，能不走就不走。

旅行服务平台在与酒店签订合同时，应当严格要求酒店提供并及时更新真实、准确、有效的信息，因酒店提供不实信息或未及时更新信息导致服务问题时，酒店方应承担违约责任并作出相应的赔偿。对于酒店更改信息未及时通知的情况，收到反馈后应当第一时间去核实，一旦确认酒店信息不实，必须严格依据合同约定处理，严重的情况会应当与酒店停止合作。此次李女士事件，就是酒店方没有及时告知携程其酒店位置的变动，因而导致了李女士没有找到酒店正常入住，好在没有出现人身安全等问题。携程后续能够及时去应对问题，有效沟通解决，也是值得表扬的，携程今后应该加强对于酒店的监管，信息要做到及时反馈，把消费者的利益放在第一位，这才是平台应当做的。

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