阿里云故障影响有多大？

6月27日下午16时许，有众多网友在社交媒体中反馈阿里云平台出现了访问故障，后台登录不上，包括图片服务也已经挂掉。

故障爆发后不久，临近17时，阿里云官网发布了一份异常通告，称阿里云工程师正在紧急处理，受影响的业务大部分已经恢复正常。

（图片来源：阿里云官网）

18时许，仍然有网友发文反应阿里云故障。

6月28日凌晨，阿里云官网发布了“6月27日阿里云故障说明”，解释此次事故系运维操作失误，导致部分账户功能异常，云服务器不受影响。“对于这次故障，没有借口，我们不能也不该出现这样的失误！我们将认真复盘改进自动化运维技术和发布验证流程，敬畏每一行代码，敬畏每一份托付。”

从下图可以看到，阿里云出现故障后，相关舆情量呈现“井喷”状态，在27日18:00-19:00出现了第一个高峰。28日，媒体报道了阿里云对此次故障的说明，相关舆情再度上涨，并在9:00-10:00达到第二个高峰。随着故障被修复，官方出来说明道歉，舆情热度逐渐下降。

（发展趋势，来源：识微商情）

简单来说，云服务可以将企业所需的软硬件、资料都放到网络上，在任何时间、地点，使用不同的IT设备互相连接，实现数据存取、运算等目的。如果这朵“云”挂了，就会出现文章开头的情形。

阿里云故障影响有多大，我们可以看一些数据。IDC发布的一份《2017年上半年中国公有云市场份额报告》显示，中国公有云市场营收阿里云占据了47.6%的份额。2017年，阿里巴巴集团公布的第一季度财报显示，阿里云的云计算付费用户数量首次超过100万。

阿里云 的道歉很诚恳，没有逃避责任，并称会改进服务，但毕竟它的体量大影响也大，稍微这么挂一下，波及的可不只是一两个人一两个企业这么简单，可能大半个中国互联网都炸了。全网情绪以负面为主，占比43.6%。

（情感分析，来源：识微商情）

阿里云出现故障，有人惊讶“阿里云居然也会挂”，毕竟它都能抗住12306春节抢票。从这点来说，阿里云的认同度还是挺高的。

外行看热闹,内行看门道。较真的程序员们更关心的是，同类会不会被“祭天”，反思故障的原因及解决方式等。

@左耳朵耗子：阿里云出故障了，任何技术人员都会知道故障不可避免，对于故障我们应该给予更多的理解。这里，只希望阿里云不要处理工程师，因为惩罚事故责任人完全没有意义。系统的错误往往来自于团队的工程错误，应该改善技术工程手段或软件设计，就算是人没招对，也怪招聘过程，而事故责任人反而是最无辜的……

@TimYang：能坦诚的公布问题，而不是用系统抖动或者光纤挖断之类的词来敷衍大家，这一点值得肯定。除了公告提到的增强发布流程的验证之外，重新审视系统整体的隔离保护体系我觉得也值得一做。故障的时间偏长，暴露了对突发问题处理手段及预案的匮乏。出了问题后，只要有相应的手段来隔断问题的范围（类似大楼里面的防火门），减少对非故障模块的干扰，通常不会对用户整体造成干扰。从昨天的情况来看，要么就没有防火门的设计，要么系统有类似的机制，但是处理人员不能熟练地启用。如果是前者，则需要重新审视整体架构，如果是后者，那就是团队内部需要反思的问题。

@你的档案：系统越复杂，越集中，越容易出故障，而且一旦出故障，还会引起雪崩效应，造成的损失就更大。分布式技术是如何提高可靠性的呢，每个节点出故障的概率均等，但是多节点同时出现故障的概率就小很多。

也有人关心，阿里云这次故障，给用户带来的损失该如何处理？商业合作看的不光是态度，关键还是利益。阿里云的声明虽然诚意满分，但并没有针对损失最大的用户做出相应的补偿承诺，当然，这里我们也不能肯定的说阿里云没有补偿用户的方案，但没有公开进行说明，难免会惹来质疑声，损伤用户的信心。可以说阿里云这次的公关，态度满分，反应速度满分，但回应只能算不错，还有改进空间。

阿里云的反思得到了业界的肯定，也算挽回了一波信任。不过，那个“宕机”几次的A站都被网友形容成“在棺材里仰卧起坐”了，不但用户流失严重，还被后辈B站反超。虽然阿里云现在是行业老大，可后面还有腾讯云、金山云虎视眈眈呢！阿里云还是要稳住，别浪！

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