遭世卫组织打脸后，海尔负面网络口碑该如何应对？

近段时间以来，“海尔空调获得世卫组织专家认可”一事持续发酵，“假机构假证书假专家”让民族品牌海尔一度处在舆论的风口浪尖。部分媒体发布不实报道、世卫组织澄清错误言论、海尔发表声明作出回应，剧情反转地猝不及防，引来不少网友围观。

世卫组织打脸海尔

5月17日，海尔集团在北京召开的2018年全球室内空气净化与人类健康研讨会上，宣称自己曾荣获世界卫生组织颁发的“全球健康空气领袖品牌”。

5月18日，青岛当地媒体率先发表文章《独家！世卫组织专家代表为海尔颁发“全球健康空气领袖品牌”》。该文写道，“为表彰海尔空调在空气领域做出的突出贡献，全球健康产业联盟现场为海尔空调颁发了‘全球健康空气领袖品牌’证书。世卫组织专家代表王宏才表示，希望海尔空调研发出更多更领先的技术和产品，为全球空气治理持续献计献策。”，该文被海尔官方BBS“海尔社区”转载。

随后，光明网也刊载文章《从“造空调”到“造空气” 海尔为室内空气污染提供中国解决方案》，该文提到，“世界卫生组织传统医学合作中心专家王宏才、北京大学低碳经济中心研究员胡思远、全球健康产业联盟副主席候胜田、中国环境科学学会室内环境与健康分会秘书长宋瑞金、海尔空调等机构和企业代表出席。”

消息经媒体发布后，立即引发了世界卫生组织的关注。5月25日，世界卫生组织在其微信公众号以及社交媒体上同时发表中英文声明，列举五处海尔空调在活动中涉及世卫组织的错误信息，证实并未给海尔颁发“全球健康空气领袖品牌”，王宏才也并非世界卫生组织员工，要求有关媒体在其平台更正或删除不实报道。

趋势变化，数据来源：识微商情

5月26日深夜，@海尔空调 作出回应，“充分认可世界卫生组织驻华代表处官方的声明，并承诺不在海尔官方平台转载、发布任何与事实不符的内容”，同时表示“在对主办方身份认定上也存在工作不严谨之处”。次日10时许，相关舆情量到达峰值。

海尔是被坑还是宣传上用力过猛？

海尔或许也没有想到，原本积极正面的营销宣传竟变成了一场“史诗级”的灾难。全球健康产业联盟是什么组织、王宏才到底是不是专家成为网友和众多媒体关注的焦点。

上网搜索“全球健康产业联盟”，根本看不到这个组织，只有“中国健康产业发展联盟网”、“世界健康产业联合会”等相关机构，说明其实这个全球健康产业联盟是不存在的。

截图自AI财经社

搜索显示，“王宏才”从事中医针灸临床及研究30余年，理论功底深厚，实践经验丰富。著、主编医学著作10余部。在其社会组织兼职的介绍中提到，自2005年至今负责“世界卫

负面网络口碑与品牌形象

如今，邀请专家为企业站台并进行“软性代言”并不少见。然而海尔作为一家知名的民族品牌，发生这样的事情，对品牌形象不免有极大伤害。在遭世卫组织打脸后，网民情绪以负面为主，占比到达52.3%，负面网络口碑成为主导。

网民情绪，数据来源：识微商情

截图自世卫组织微信公众号

纵观当前舆论，海尔负面网络口碑和品牌形象已经形成。正所谓“好事不出门，坏事传千里”，在当今信息时代，负面口碑比正面口碑传播的范围更广、速度更快，短时间内给企业带来恶劣影响。

针对舆论关切，海尔可以通过官方社交媒体、微信、网站、意见领袖以及其他自媒体平台等渠道发布正面信息，消解消费者对“被世卫组织打脸”的看法和态度，引导事件向好的态势发展。除此之外，及时通报事件相关情况和最新动态，此举一是向消费者展示企业勇于承担责任、积极解决问题的良好的企业形象；二是将事情公开、透明化，特别是海尔究竟如何与难以查明的“全球健康产业联盟”取得联系，以及还需对声明中甩锅“第三方”的嫌疑作出解释。最后，海尔最重要的是继续注重品牌建设，切实提高产品质量，这样才能赢得人心赢回市场。

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