企业商情快讯 | 美团滴滴无锡外卖大战，网易欲投民间高手任天堂

提要

滴滴外卖在无锡上线引发外卖大战，送餐小哥日入上千，工商局约谈几家平台反对垄断；丁磊谈网游称高手在民间，比如日本任天堂等，并希望投资任天堂，遭网友群嘲；网红奶茶店一点点喝出“玻璃渣”，投诉至其官方，9天未获回应；京东将开千家便利店，刘强东：保证没假货！

1.美团滴滴无锡外卖大战

4月9日，滴滴外卖结束了在无锡为期8天的试运营，宣布正式上线，与美团、饿了么开启“外卖大战”。随着滴滴这条“鲶鱼”，进军外卖行业，出行之外的“混战”又开辟了新的战场。各家的宣誓大会画面十分壮观，饿了么甚至打住“干死美团，碾压滴滴”的条幅。外卖平台们掀起“补贴大战”，各种不可思议的外卖价格截图，席卷了无锡人的朋友圈。

10号中午，滴滴外卖称首日订单突破33.4万，在无锡的市场份额跃升第一，超出了预期。美团也对外宣称，他们的市场份额才是第一。抢用户、抢商家、抢骑手，一时间无锡的外卖市场火药味十足。本以为可以大赚一笔的商家也发觉，爆单的情况让自己根本接不过来；原本想坐收“优惠”之利的用户们发现，自己的订单频频超时，中午点的外卖下午才到。

4月11号上午十点，无锡市工商局联合无锡市公安局，约谈了美团、饿了么、滴滴三家外卖服务平台。部分餐饮商户因接入“滴滴”外卖平台而被“美团”外卖和“饿了么”外卖强制下线。工商局要求此三家企业立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为。

（发展趋势，来源：识微口碑）

美团滴滴在无锡展开的外卖大战相关讨论量随着战事的升级而增长，在工商约谈的当日12:00-13:00达到峰值，随后讨论热度开始降温。

舆论观点

“最喜欢这些商家互相竞争，当年百度、饿了么、美团竞争也是好便宜。滴滴外卖，厦门人民需要你。”这是多数网友的心声，希望自己所在城市早日加入美滴大战的名单。部分网友认为，这种补贴大战本末倒置，“太可怕了，这些企业会基业长青吗?就是想干死对手，而不是想着怎么服务客户？这种战争到何时休止？”有人点出补贴大战的目的是烧钱过后的垄断，比如此前的滴滴出行，“大家要清醒一点不要一边倒，要让双方势均力敌。一旦被一方垄断了吃亏的还是我们用户啊！”也有网友提出，这次无锡的外卖大战其实是滴滴的营销策略，“滴滴要的就是这种广告效应，花一点点的钱，做到全国人民都知道了滴滴外卖。”

当地工商局的介入获得了理性网友的好评，“短期的补贴看似消费者获利，事实上不正当竞争和垄断会对整个市场造成巨大的伤害，最终伤害的是消费者的利益。政府及时发挥调控作用，制止不正当竞争行为，反映了治理能力和治理方式的现代化。”

微评

美团滴滴的大战从上海的出行，扩展到无锡的外卖，并可以预见他们将在更多城市展开竞争。熬过了生存期，收获了海量用户与流量后，美滴需要新的商业模式探索与业务边界延伸，去实现更大规模的收入与盈利，不可避免的出现跨界竞争。在滴滴合并快的与优步中国后，一家独大，大幅提高对司机的佣金提成比例、乘客的乘车价格，这让供需双方都颇为不满。已经享受过补贴大战红利、因垄断任人宰割后的消费者，已经开始学精了，既希望有竞争，也不希望谁真的“干死”谁。如果说美团打车的入局是民心所向，那滴滴外卖的入局也是受人期待的。从营销的角度来说，两方的大战，也成功的让自身的新业务变得人人皆知，从这点来看，补贴的这点钱不但没白花，还有double的效果！

2.网易欲投民间高手任天堂

日本经济新闻近日采访了网易董事局主席丁磊，在谈及网易的海外业务和海外投资怎么展开的问题时，丁磊表示：“毕竟一个公司的创意是有限的，我们已经做到世界上数一数二的手机游戏开发厂商了。但是必须要承认高手在民间，还有很多国家的工作做得非常优秀。比如日本任天堂等。我们非常希望以投资的方式和他们结盟，共同来开发产品。”

舆论观点

丁磊的这番言论，成功激怒了一波网友，讽刺“神TM民间高手任天堂，数一数二大网易。一个跟风抄袭的手游厂商竟然喊话要投资任天堂，你还是安心养猪吧。”

有较真的网友表示不服任粉的嘲讽，刻意找出2017年度网易和任天堂的财报和一些其他材料，称“一个日本乡下的企业是民间高手有什么不对的？”

还有网友猜测网易这次想要转移公众注意，“丁磊为什么说任天堂是民间高手？因为这样一说，火力全集中在他身上，再没人关心第五人格抄不抄的事了，是一种兵法上称之为‘丢帅保车’的高级技巧！”

不过据业内人士透露，网易和任天堂本身就涉及到一些间接的资金关系，即使不投资也可能有合作。

微评

网易丁磊这次讲话为何被网友群嘲，除了因为任天堂本身在游戏界颇具影响力，拥有一大票粉丝，还可能因为网易最近“戏”太多。前段时间，网易云音乐因版权问题下架周杰伦音乐，却在明知要下架的情况下贩卖音乐包，致使不少人感觉受骗进而粉转黑。随后新推游戏《第五人格》被曝游戏机制、画风设计等均涉抄袭，一向被认为是有态度有逼格的网易遭遇口碑“滑铁卢”。这也警醒着其他企业，切勿为目前的一时利润而自毁“长城”，一旦失去了用户的信任，这种危机可能还会延续到下一个事件中，形成“破窗效应”，令已经受损的企业形象如雪崩一般迅速崩塌。

3.网红奶茶店一点点喝出“玻璃渣”

4月2日下午5时许，黄小姐在一点点奶茶德思勤店买了一杯奶茶，竟发现喝到了一块玻璃渣！事情过去了好几天，店家仍未明确答复。她给一点点官方社交媒体发私信，官博已读却未回。

11日，媒体发布相关调查报道，店长称店内没有玻璃器皿，那应该是塑料片。

12日，@一点点奶茶现泡饮品官微 社交媒体发布致歉信，称愿意与黄小姐当面道歉并给予适当赔偿。

（地域分析，来源：识微口碑）

网红奶茶店一点点喝出“玻璃渣”一事发生在湖南，相关讨论热度值排行第二，体现当地网民对当地热点事件较为关心。根据2018年阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑发布《2017消费数据大盘点》显示，奶茶线下消费总额前三的省份依次为浙江、江苏、广东，可以看到这几个爱喝奶茶的地区讨论热度较高。

舆论观点

不少网友表示遇到过在一点点饮品里有异物的情况，并指出一点点的饮料都是勾兑的，奉劝大家“加工类的饮品尽量少喝”。一点点官微和涉事店主敷衍的态度皆遭到了网友的谴责，“看到这种态度，真的不要喝了，一联系就问你是不是要加盟，站在自己角度，而不是站在消费者角度，这是搞不长久了。早些凉凉吧！”还有网友建议黄小姐应该直接找工商部门去投诉，感慨消费者维权艰难。

微评

网红店，在一些人眼中就是先花钱雇人排队制造假象，网上热炒之后就开始忽悠别人花钱加盟，最终变成品牌自己不经营而只赚加盟费的畸形商业模式。尤其网红店频出安全问题，让这个名称不再自带光环。做品牌不能光靠营销，好的产品是经营品牌形象的基础。店家、品牌方对于危机处理非常被动，选择做个鸵鸟错失了舆情处置的最好机会，如果态度诚恳及时赔礼道歉，表现一下今后整改的决心，或许不至于被骂得这么惨！

4.京东将开千家便利店，刘强东：保证没假货

4月12日，2018年中国互联网+数字经济峰会召开。刘强东以供应链为主题进行演讲。并在演讲中宣布：“京东集团今年将开千家便利店。便利店用京东供应链，保证质量，没有假货！”

刘强东称，自己的目标是每300米有一个京东的便利店，有京东的品牌，有京东的商品，里面没有假货，质量得到保证。有京东精准的供应链，还有京东金融提供贷款，加盟者只需要花很少的钱找到一个有人流的门脸就可以开京东便利店，大概每个月收入可以超过8000块钱。京东现在每天能接到5万个申请。

舆论观点

专家认为，京东在供应链上的积累优势明显，尤其是对商品数据的掌握很深，但在消费者数据的积累上却还存在短板。对于零售商来说，考验的是消费者数据和商品数据的综合管理能力，深入顾客身边的小店网络肯定也能带来更全面、丰富的消费者数据反馈。京东本身线下管理经验并不多，要构建自己线下的规模化管理能力、系统能力肯定还需要时间，因此快速扩张所面临的品牌、管理风险也必然存在。

然而多数网友似乎并不关心加盟京东便利店的事情，揪着此前的售假事件不放，“没有假货，只有二手货，你买不买？”有人反应自家小区门口有一家京东便利店，但白天空荡荡晚上不到九点钟就停止营业了，认为京东的便利店计划可能要泡汤。“月赚八千”也遭到网友吐槽“赚八千，请人都付不起钱了。”

微评

从京东的角度来看，花了十几年时间去投资建设物流体系，在千店计划背后，势必也要谋求供应链规模效益的变现。目前中国有将近700万家包括夫妻店在内的小店，贡献了整个零售渠道40%的出货量。如果增添了广大B端商户为销货渠道，销货速度和体量都会明显提高，在小店网点密度足够、形成规模的时候，也将大幅均摊物流成本。最重要的是，这种小店深入社区，是最接近消费者的终端资源，一旦被整合，将带来更广阔的流量入口。然而，由于之前的负面新闻导致京东信誉受损，网友对其态度多不支持，甚至看衰，这在一定程度上会成为京东全国铺店的阻碍。东哥是不是应该考虑一下怎么挽回大家的信任？没有假货不是靠嘴说的，而是靠实际行动来体现的。用户的信任，才是变现最大的动力啊！

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