中消协回应海淘涉假“罗生门”：结论没有任何改变

中国消费者协会于2017年10月至2018年1月组织开展了“双11”网购商品调查体验活动，对16家网购平台的服装、食品、化妆品、母婴用品等9大品类商品进行了调查体验。

2月7日，中消协发布2017“双11”网络购物调查体验结果。本次调查实际购买了“海淘”商品93个样品，16个样品涉嫌仿冒，涉假货品涉及雅诗兰黛、阿迪达斯、寇驰等品牌产品。京东、聚美优品、网易考拉、蜜芽、拼多多等平台的相关店铺均发现涉嫌销售假货，部分售假还出自自营店铺。

（图片来源：中国消费者协会）

7日上午，中消协召开了新闻发布会，公示检验结果，到场媒体陆续发布相关报道，“中消协曝光海淘产品涉假”事件开始传播。8日早间新闻，媒体再度报道该事件，相关舆情量在当日9:00-10:00达到峰值。

（发展趋势，来源：识微商情）

8日9时，@人民日报 发文“中消协：聚美优品、网易考拉等海淘商品涉假 部分为电商自营”。

7日至10日期间，被曝光的平台们连发声明否认售假，要求中消协重新检验。从发布时间来看，@网易考拉海购 显然是第一个出声为自己“洗白”的，7日18:55发布的这份声明获得其部分粉丝力挺，称“一直很信任考拉，，希望给我们一个答复”，“关注进一步调查结果”。

然而，随后@聚美优品 也发声明否认售假，反而让网友开始质疑其跟风“公关”。10日，@聚美优品 发表的声明甚至质疑中消协的检验资质和结果。

面对两大平台正面“硬杠”中消协的情况，网友“懵了”，表示不知道是考拉和聚美“底气足”还是“睁眼说瞎话”，“中消协曝光海淘商品涉假”事件陷入“罗生门”。

11日媒体报道，中消协回应海淘商品真假之争：结论没有任何改变！态度坚决，似乎并不打算给考拉们“翻身”的机会。

从传播次数较多的热门文章来看，该事件刚爆出的时候，大家关注点在曝光的内容上。随着事件的进展，人们的关注点转移到寻求事件真相、事件所带来的反思上。

大众网上刊登的一篇文章《“海淘”商品涉嫌仿冒较多 媒体：监管不能缺位》认为，假货屡禁不止原因就是处罚轻，监管有漏洞，让一些不良经营者敢于挑战制假售假的法律禁令。包括“海淘”在内的网购市场乱象，监管部门需要重拳整治，以净化网络购物环境。

潮汕在线上刊登的一篇文章《媒体谈海淘商品涉假罗生门:还需下回分解?》认为，中消协的炮轰是职能作为，这次的“涉嫌仿冒”通报遭几方否认，这究竟是旧戏新唱还是误会一场，确实需要充分解释。这次风波对消费者来说不是坏事：无论是揪出了仿冒货品，还是几家平台最终证明清白，抑或是虑及此事对部分平台质量把关的警示、对“海淘”商品质量和品牌鉴定流程的启示，相信这对消费者买到更多正品和相关权益维护，兴许都会有所裨益。

（热门文章，来源：识微商情）

网购已经成为人们日常生活的一部分，“中消协曝光海淘商品涉假”无疑震惊了许多“剁手党”。不管是中消协揪出了“骗子”，还是考拉聚美们“沉冤昭雪”，显然人们对于假货这种东西是不能容忍的。此事件全网情绪以负面为主，占比61.3%。

（情感分析，来源：识微商情）

对于此事件，有人迷惘谁说的才是真话，有人忙着站队。或挺中消协，斥责售假平台“抓实了还抵赖，这种企业令人作呕”，对于平台方的辩解，网友调侃道“有种东西叫电商专供，有种产品叫中国专供”，并给这类商品取了一个极其讽刺的名字“正品假货”；也有人站平台方，表示“一直在考拉上买母婴用品，希望你们盈利的同时对的起自己的良心”，不过这类言论往往出现在平台官方社交媒体下。

有些网友的态度则比较中立理性，认为若想终结争议，中消协最好甩出更多“实锤”，而海淘平台们应该公示所有进口税单。

此事件也引发了一场关于网购为何“假货”泛滥的讨论，一众网友纷纷分享自己“买假”却难以维权的经历，呼吁加强监管，“应该出台更严酷的法律，卖假货全部判刑”。

中国电子商务研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于境内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。

中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏认为，在跨境电商领域，跨境商品的假货问题存在三种现象：假物流卖假货；真物流卖假货；假物流卖真货。

“中消协曝光海淘商品涉假”，对于许多标榜自营正品的海淘平台来说，无疑是当头一棒，对消费者信任度也有一定影响。考拉和聚美这种“硬气”的回复，在进一步的调查报告出来之前，在一定程度上可以稳住公司的口碑和品牌形象，消解质疑。但怀疑的种子一旦种下，就很难消除。尤其不少消费者在社交媒体留言表示“失望”、“买过假货”，无疑再度加剧了其他消费者对电商平台的信任危机。

有些品牌确实存在针对不同市场推不同型号产品的情况，那么对于那些使用海淘就是奔着不用出国就可以买当地产品的用户们而言，相当于“我就想买个美版iPhone，结果你给我寄个了国行iPhone”，“版本不同”不是“假货”，但实质上还是售假。

这样看来，这似乎并不是平台方的错。但是作为一个售卖方，是否公示了售卖进口产品究竟是“中国特供”，还是当地原单？还是从保税区转了一圈“镀了一层金”的“made in China”们摇身变成了跨境直采？

如果网易考拉和聚美优品之后不能拿出令人信服的证据，这几天的“硬气”恐怕会成为他们形象加速倒塌的“毒药”。

然而，杜绝卖假售假，不能单靠平台和卖家这点自觉性。如果监管不到位，不对那些“骗子”加以惩处，警示众人。那么，网友所忧心的“假货之国”，将会照进现实。

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