大麦网涉虚假购票 被英雄联盟玩家投诉至消协

文案太长不看版：

近日，网传“《英雄联盟》S7总决赛门票被炒翻27倍、480块秒变1.3万”，大麦网因此被LOLer齐怼“虚假售票”。大麦网回应称，因出现技术问题，部分用户无法正常购票，无任何违规操作。之前半决赛门票也曾出现过购票故障问题，早就被网友质疑，之后大麦网道歉，此次已是致歉3.0版了。

事件详情：

英雄联盟（简称LOL）S系列世界赛，英雄联盟全球总决赛的决赛于11月4日将在北京鸟巢举行，对于各位中国玩家是一件欣喜若狂的喜事。10月25日上午10点，英雄联盟全球总决赛（北京站）门票在赛事唯一指定线上购票网站大麦网开售。但用户购票过程却异常艰难，有网友表示，抢票基本没开始就结束了，很多人从9点半刷到10点半连页面都没有刷出来。

就在大家奋力刷新网页的时候，有网友发现在其他网站上出现了价钱翻了数倍的黄牛票及溢价票。不少网友开始怀疑，此次售票或是大麦官方联合黄牛进行虚假售票。

面对多方质疑，大麦网连发通告辩解欲平众怒。25日18时，大麦网发布头条文章《关于英雄联盟全球总决赛（北京站）项目说明》，否认虚假售票，称“由于流量过大超过硬件能力，大麦负载均衡服务器出现故障”，对部分无法购票的用户深表歉意，并承诺所售门票“均依照票面价、符合‘一票一证’的销售规则公开销售，无任何违规操作。”26日19时，大麦网发布律师函，声称将全力打击“黄牛党”，并对涉嫌捏造票务来源、哄抬票价者起诉追责。

“大麦网涉虚假售票”事件将大麦网推至风口浪尖，网友骂声高涨的同时，@大麦网 粉丝量不降反增，但据网友爆料APP商店上大麦网的评分已被刷到2分。此事件热度在25日门票开售当日达到峰值，目前事件热度仍在持续。

但大麦网的致歉公告和律师函并未获得网友谅解，因为这并非第一次售票故障。从S7八强到四强再到总决赛，次次奔溃、回回秒售罄，然而黄牛票源却永远充足，大麦网次次道歉，其售票公平性早就饱受质疑。有网友讽刺“让我们恭喜英雄联盟S7世界总决赛的冠军，他们是来自中国的大麦网黄牛战队！恭喜他们！” 

为何大麦网被骂得很惨

1.这次决赛意义重大

S系列赛，本身是《英雄联盟》的顶尖赛事，此次是第一次进入中国。而且中韩历来是电竞“宿敌”，此前中国鲜有胜绩，这次有望在家门口击败韩国，所以粉丝热情都很高涨。

其次，电竞游戏的寿命普遍较短，英雄联盟已经走过了7年时间，可以说巅峰期正在慢慢过去，将逐渐走向下坡路。这次S7总决赛落地中国，对于很多玩家来说也是一次“千载难逢”的机会，“很多人说，这款游戏承载了他们的青春岁月，这次总决赛，也许是他们最后缅怀电竞青春的机会了。”

2.多次出现购票故障

据网友爆料，从广州站八分之一半决赛开始就抢不到票了，上海站四分之一半决赛也是如此，官方的致歉公告皆称因为技术问题不足以应对网站流量过大导致购票故障，网友吐槽“双十一流量更大也没见瘫痪”。目前，大麦网称将启动英雄联盟总决赛门票第二轮销售。

大麦网解除信任危机，路还很长

此事件网友情绪以负面为主，占比37.4%，大部分网友认为大麦自己就是黄牛，代表言论如下：

@金龙国的猫：演唱会一直都是乌烟瘴气的购票环境，有时候太想见爱豆没办法还是向黄牛低头了。可这次大麦得罪了LOLer，S7是国际赛事他们都这么猖狂，真的司马。发律师函的对象和自己公司同一栋楼同楼层真的是自导自演贼喊捉贼。

@alin哦呵呵呵呵：兄弟，大麦的事还用挖吗？很多人都知道的，大麦本身就是黄牛呀，只不过游戏粉比较激进，曝光率就大了些，你经常关注演唱会就知道了。歌迷们都已经见怪不怪了。

（情感分析，来源：识微商情）

事件相关言论基本都在骂大麦网，因包含各种敏感词就不贴出来了。部分网友因为“信仰”还是忍痛买了黄牛票，比如知名科技自媒体@差评君 就称“我已经和我朋友三个人，买了4张180价位的票，花了6000人民币。”

业内人士：倒票的行为伤害的是中国电竞的形象

就赛事的影响力来看，《英雄联盟》仍然是目前国内最火的电竞产品。目前电子竞技已然成为颇具影响力的新体育竞技项目，如何办好这次国际大赛，对于提升国内电竞产业的形象，提升品牌价值都大有裨益。如果任由黄牛炒票的情况泛滥，未来中国电竞的票务热情，将有可能会受到严重打击，最终被反噬的恰恰是电竞本身。

建议：严惩倒票，杜绝“黄牛”

传统体育赛事如奥运会、NBA等，主办方对黄牛倒票行为都是严惩不贷。2016年里约奥运会，有10名在社交网络倒卖高出票面金额的“黄牛”，巴西警方直接予以逮捕处理。此外，爱尔兰奥委会主席帕特里克·希基将超过800张奥运会门票交给英国体育票务公司“THG体育”销售并从中牟利，巴西警方也是直接将其逮捕并且拒绝保释。或许有关部门可以参考这些事例，出台相应制度来规范门票售卖，以此杜绝“黄牛党”的一次次非法谋利。而企业更应该规范自身行为，问题的出现不能仅靠一两封道歉信，积极的处理和解决问题，出台相应补救措施，信息公开透明化，或许还能挽救下现在一路暴跌的信誉评分。

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