茶叶企业网络舆情危机管理对策分析

电商平台所提供的信息传递功能犹如双刃剑，能使关于茶企的负面信息瞬间在网络环境中传播，且在不同节点的加工和臆断下将能无限度放大这种负面消息的影响力。因此，茶叶企业应对网络舆情进行科学管理，不仅能消除消费者对茶企的误解，也能以此来提升茶企的品牌号召力。本文小编将分享有关：茶叶企业网络舆情危机管理对策分析，供参考↓

1、茶企管理者应理性认识网络舆情

在互联网时代，茶企将时刻面对网络舆情，而某些负面信息的发端并不意味着茶企做错的什么，但针对所有的负面信息茶企都应理性和主动的给予回应，而不是保持沉默。若要做到这一点，首先就需要茶企管理者能够理性认识网络舆情。

面对网络舆情管理者能够智慧的将其变为机遇，通过线上舆情管理与消费群体进行互动，进而最大化的发布企业产品信息。在互联网思维下，茶企管理者应懂得与各类合作商进行协同。

2、及时附言以及立即完善物流包装

通过大数据分析可知，消费者针对茶叶物流包装问题，往往会在评价环节给予指出，并且部分消费者会提供照片。对此，茶企客服人员应在每天的舆情监管中及时发现，并以谦逊的姿态出场首先表示抱歉。

在附言中，可以向该消费者寻求合理化建议，从而增强该消费者的存在感。通过整合消费者的建议，以及与物流合作商进行协同来完善物流包装环节。为了防止物流合作商的不配合，茶企完全可以自行承担对荼叶制品的物流装包工作。

3、植入旅游微视频破除消费者疑虑

充分挖掘茶企所在地的生态旅游资源，将其整合为时长在5分钟之内微视频。这样一来，首先能够吸引消费者的眼球，并提高他们对茶企电商网页的浏览时间，同时也能使消费者通过逻辑推理来消除对茶叶品质的担忧。

这里小编需要指出，部分茶企通过自我惩戒式的说辞来强调茶叶品质的优良，此种方式是不可取的。第一，这并不符合消费者的心理需求状态；第二，这将严重损害茶企产品的市场印象。因此，借助旅游信息就能较好的进行全景展示。

4、线上线下同价告知实体销售网点

针对发货时效性问题做好解释工作的同时，应告知消费者如何在实体店购买到同一产品。这里对策较为适合应用于茶企线下渠道已经触及的市场范围。随着茶企对线下渠道资源的整合，应在线上发布各网点的地址信息。而且，应能保证线上线下统一定价。

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