茶叶企业容易爆发哪类舆情？网络舆情类型分析

随着茶叶企业普遍采取O2O销售模式，便使得网络舆情时有发生。那么茶叶企业容易爆发哪类舆情呢？从小编的调研中，将容易爆发的网络舆情分为以下三类:

1、因包装问题所导致的网络舆情

包装可以分为两类：销售包装、物流包装。销售包装是在茶叶制品出厂前都给予的包装，包装表面会印有茶叶产地、使用有效期。物流包装是在流通环节，由物流企业所给予的包装，其主要在于方便运输和保护茶叶制品。

从目前的投诉情况来看，包装问题主要出现在物流包装环节，且又主要指向物流包装出现破损的情况。就物流属于电商系统的组成部分而言，物流包装出现问题将降低消费者的产品体验感，所以消费者往往会在网上评价中给予“吐槽”。

2、因产品问题所导致的网络舆情

茶叶制品需要在冲泡过程中来实现自身的使用价值，所以在成品外观上难以暴露出自己的缺陷。但当前的消费者十分关心茶叶原料的安全问题，即是否遭受到有害物质的侵扰。消费者容易因小道消息而得知茶企茶叶原料被农药侵扰，而在网络空间发布对茶企的不满，而在难以求证的情况下，不明真相的网友会对此进行臆断而放大负面信息的影响范围和程度。

3、因发货问题所导致的网络舆情

不少茶叶企业位于茶叶种植区域，而茶叶一般生长在高寒山区因此交通不便。正因如此，许多茶企一般选择邮政速递作为配送的第三方物流企业。然而，邮政速递相对于民营快递公司而言，缺乏足够的响应能力。这就可能导致，因发货时效问题而导致网络舆情的发端。

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