央企如何提升网络舆情危机管理能力？

央企是我国在经济领域的代言人，但因复杂的社会和经济因素，使得近年来央企形象被歪曲甚至妖魔化，而他们所付出的巨大努力和在国民经济中发挥的重要作用却不被认可和理解。本文小编整理了有关：央企如何提升网络舆情危机管理能力？供大家参考↓↓↓

一、强化危机意识

一是要不断强化企业内部的忧患意识，特别是各级领导人员要具备强烈的危机意识，力争将工作做在危机到来之前。二是企业应设立舆情危机处置管理部门，应由企业管理层直接领导指挥，从而凸显其重要地位。三是企业应制定出切实可行的网络舆情危机管理制度和应急预案，将事前工作做足。四是加强内部媒体公关能力培训，使企业各级领导干部掌握与媒体打交道的必要技能。

二、理顺工作流程

检验企业网络舆情危机管理工作流程是否科学高效有三个标准，即工作机制是否完备、工作分工是否明确、管理方法是否科学。

一个科学高效的网络舆情危机管理流程应该包括舆情监测预警体系、网络公关平台和危机管理小组三部分，而科学高效的工作流程也正是网络舆情危机管理效果好坏的关键。从舆情信息搜集、分析整理、设定工作目标、选定工作方法、明确分工、执行落实到结果反馈，每一个环节都要衔接到位，每一个关键节点上都要有明确的工作内容和负责人。

三、配备舆情监测系统

网络舆情危机管理的重要一步就是要配备舆情监测系统。舆情信息是企业掌握情况、科学决策的重要依据，做好舆情监测和研判工作的核心是要配备好舆情监测系统，分别对主流搜索引擎、门户网站、行业网站及贴吧、社区等出现的与企业紧密相关的关键信息进行实时抓取。

企业应通过该系统逐步开展各项舆情监测工作，包括：企业突发事件舆情监测、负面舆情信息监测、企业新闻报道监测、行业信息监测等。根据对监测情况的分析，以日报、周报、月报、年报等形式进行系统研判，为后续决策提供关键性依据。

四、善用媒体资源

央企在进行网络舆情危机处置时有时会陷入自说自话的尴尬处境，此时如果能借由第三方来进行新闻发布，效果往往事半功倍。

从以往情况来看，网络舆情危机能否处置妥当离不开媒体和意见领袖的支持。在日常工作中，企业应与媒体建立起良好的互动关系，形成稳定、有效、快捷的传播沟通渠道，从而才能使企业舆论引导和新闻宣传工作顺利推进。

企业应多举办新闻发布会、通气会、媒体见面日等活动，邀请主流媒体、意见领袖、行业专家、知名学者等来企业实地调研，增进了解，加深友谊，从而巩固关系。另一方面，企业还要加强新闻策划和议程设置的能力，不断加强新闻发布工作的针对性和时效性。

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