舆情分析干货：舆情分析工作的常规操作流程

虽然舆情事件各不相同，但在具体工作中，对舆情进行分析也是有一套常规的操作流程的，通常分为三个基本环节：舆情信息的日常收集、舆情发展的分析研判、舆情事件的总结入库。

舆情分析工作的常规操作流程：

一、舆情信息的日常收集  

舆情信息的日常收集，也就是通过各种渠道进行舆情搜寻、调查和采集，这是做好舆情分析的基础。

那么，舆情信息收集需要注意什么呢？在舆情信息收集时，要抓住关键渠道。对措施类引发的舆情，应以当地的主流媒体报道为主，着重发现涉及的群众利益和诉求。对个案个例引发的舆情，则要溯源到事件的当事人，以了解涉事责任主体和当事人的沟通过程为侧重点。

二、舆情发展的分析研判

信息只是数据，不加以分析无法对舆情应对工作提供应有的价值，因此抓住重点进行舆情分析有着重要意义。

舆情分析的重点有五个方面，分别是：舆论发展的方向和激烈程度，这两点有助于帮助我们了解舆情发展的态势；对社会心理和企业形象的影响，这两点可以帮助我们预判后果；以及在一定时期内可能引发的关联叠加效应，帮助我们评估风险。

总之，舆情分析研判的核心是清楚，要弄明白在舆情事件中，当事主体是怎样处理的，同时也要代入性思考，如果是本企业遇到，会如何处理。

三、舆情事例的总结入库

有了基础的数据和具体的分析，还要把分析结果落到纸面上。以事例库、口径库的方式对舆情事件分类留存，就是为了一旦有类似情形发生时，能够快速查询调取，这样才能使“他山之石”真正为我所用，也是我们舆情分析的终极目的。

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