舆情应对过程中，不能做的事情有哪些？

随着各种网络社交工具的兴起，互联网俨然已经成为社会民众在日常生活中观点碰撞、思想摩擦的主战场，负面舆情一旦在互联网爆发，便会使矛盾迅速激化。因此，了解并掌握网络舆情应对方法，成为一种必要。为此本文小编将分享有关：舆情应对过程中，不能做的事情有哪些？供参考↓↓↓

1、别轻易说不知道

当事件涉及到自身时，就无法置身事外，不知道并不是理由，也不能当做借口。因此，“我们已经关注到了此事，正在进一步了解情况，并会及时向大家说明”才是正确的表达方式。

2、别说“这个不归我们管”

“这个不归我们管，请询问某某部门”是典型的甩锅句型，即使在实体工作中已经确定了责任主体，也不应该采取这样的引导话语，把压力直接推给他人，这样只会给公众留下不作为的印象。建议这样表达：目前，针对此事，已经成立了联合调查小组，我们正全力配合事件的调查。

3、别只有结论没有依据

公众能看明白的证据比一个空洞的结果更有用。正确的做法应当是，在陈述结论的同时也要给出足够的依据。

4、别把引导权拱手相让

让第三方发声，通过媒体来转述，当然是可行的方法，但却不是最优选项，自己发声更能体现处理事件的态度和信心。

5、别只说不听

只说不听，只允许自己说不让别人说，只通报不答复，或者干脆通报后关闭评论都是错误的应对方式。实际上只有加强互动，了解公众是否理解或者仍有哪些质疑，才是后续引导的重要参照依据。

6、别过度重视吃瓜群众

一定要把此事涉及到的具体利益群体和网上围观的吃瓜群众区分开，把利益群体的问题解决好了，吃瓜群众就没有热闹可看了。

7、别盲目参照别人的事例

在舆情应对过程中，不管采取什么措施都可能会有质疑的声音。此时千万不要盲目拿别人事例的效果做参照对比，比如“他们这么做你们为什么不去质疑呢”，这种心态既解决不了自己的难题，还有可能给别人带来麻烦。万一第三方的反应速度更快，效果更佳，反而体现出自身工作能力的不足。谨记基本常识：做自己的事，别牵扯他人。

8、别留下断头新闻

光调查没结论，光口头处理没具体措施的做法不可行。随着时间流逝，事件的热度可能会降温，但没有结果的事件总会在公众心中留下印象，一旦遇到类似的情形再出现，马上就会和这些“断头新闻”联系起来，形成更大的舆论漩涡。因此正确的做法是有始有终，不论事件大小，都要有个结论。

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