公共关系管理对塑造企业形象的作用

公共关系是一种管理艺术，正确运用公共关系可以简化企业管理的冗杂部分，优化企业的管理结构，提升管理者的管理能力。本文小编将为大家分享：公共关系管理对塑造企业形象的作用，供参考↓↓↓

1、提高客户管理水平

在竞争对手不断增加的大环境下，企业应该提高客户满意度，同时也需要金融机构的帮助、协作单位的配合以及政府相关政策的扶持，由此形成良好的竞争优势。

客户是企业形象外部影响因素中最关键的因素，并且对于企业的发展具有决定性的影响。客户至上是企业经营管理的重要原则，也是企业制定发展决策的重要依据。为了塑造良好的企业形象，在公共关系管理中，企业需要提高客户管理水平，形成稳定、积极、信任的合作关系。

一方面，企业要优化各项产品和业务质量，并积极提升服务水平，将各类业务信息及时传递给目标客户，为客户提供更加全面、方便的服务；另一方面，企业可以建立客户反馈机制，积极听取客户的建议，根据客户需求的变化，对生产、销售等活动进行科学、合理的调整，从而实现企业与客户利益的双赢。

2、完善内部职工管理

市场竞争的过程就是人才竞争的过程，企业的人才培养是未来发展的基础，企业中的每一位职工都是最宝贵的财富。

企业之所以可以拥有良好的社会形象，就是源于企业本身有系统、完善、先进的管理理念。部门是企业内部公共管理管理的基础单位，需要内部各个职工进行分工协作、各尽其责，从而实现各项工作目标。

企业各个部门之间还要加强沟通与合作，进而形成良好的企业文化，有助于企业形象的塑造。此外，企业的领导是企业最高决策者，在内部公共关系管理中具有重要的领导和模范作用，领导者要具有全局意识和全面发展的观念，协调好企业内部的各种关系，处理好职工之间的利益关系、竞争关系和信息关系。

企业还要通过各种内部公共关系活动，积极协调内部职工关系，使广大职工获得方向感、成就感、信任感、舒适感。

3、优化危机公关管理

在激烈的市场竞争中，企业与消费者、供应商、竞争对象、内部员工等各种错综复杂的关系都有可能把企业置于一个危险的境地，于是重大生产事故、劳资纠纷、信誉危机等成为每一个成熟企业不得不认真对待的问题。

企业面对危机应采取正确的处理方法、步骤和措施：第一，企业应积极预防危机，公共关系管理中面临各种突发危机，这就需要企业具备危机意识，及时发现经营隐患，及早采取措施，避免危机发生；第二，企业应果断处理危机，果断采取措施制止事态发展，突发危机会在短时间内发生，且产生爆炸式影响，因此应立即采取措施、及时控制，缩小影响范围；第三，在开展调查的同时，积极组织救援工作，迅速弄清原因，利于传媒公布处理措施，与有关部门联系，将危机影响降到最小限度。

在公共关系管理中，通过危机公关管理，能够进一步提升企业的综合实力和抗风险能力，进而塑造良好的企业形象。

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