移动出行网约车行业网络舆情监测应对工作方案

网约车，即网络预约出租汽车经营服务的简称。我国网约车行业正处于高速发展阶段，产业链上下游一体化、商业模式多样化，以及行业发展的数字化和专业化是当前发展的主要趋势。但是近年来，有关网约车行业的安全事件频发，再加上网约车行业合法化、规范化、有序化等问题，备受网民关注，将网约车行业推到舆论焦点。那么移动出行网约车行业如何开展舆情管理工作呢？

移动出行网约车行业网络舆情监测应对工作方案

1、强化网约车行业舆情监管，增强网约车司机自身职业素养。

舆情的处置，说到底还是要从源头疏导，只有提高网约车司机的准入门槛和职业素养，才能从根源上切除舆情危机的毒瘤。同时加强网约车行业的舆情监管，通过识微网约车行业舆情监测系统来全面地对消费者关心的信息进行监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，详细监测网约车司机的重大舆情动态和负面舆情动态，对舆情信息“一网打尽”，为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

2、多维度监测网约车行业舆情，科学分析研判舆情。

可以通过识微网约车行业舆情监测系统实时收集网上涉及移动出行网约车方面的信息，如网上的新闻媒体报道、物资运输、网民反馈，再依据收集的网络舆情信息进行深入分析研判，评估其潜在的风险可能带来的影响等。系统会自动过滤干扰信息，搜集和监测所需关注的舆情数据，并对全网舆情传播动态提供多维度科学监测分析研判，自动生成舆情分析报告和图表以供相关负责人决策参考。

3、树立网络危机意识，提高网约车行业舆情应对能力。

面对“鱼龙混杂”的言论市场，移动出行网约车行业应该加强对舆情的应对能力，树立网络危机意识，学会透过网络舆情的外在特点，深入分析其传播规律，时刻警惕，树立舆情就是危机的观念。

在负面舆情发生之后，网约车企业要学会快速反应、主动设置媒体的议程和公众议程，抢占传播时效，最好在事发后4小时内能发布准确信息，最迟则不超过8小时。密切关注危机信息的报道，同时应尽快发布权威信息，说清楚事情的真相，解答公众的疑惑，避免极具破坏性的信息在网络上被无序地跟进和炒作。

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