如何提高处置网络舆情事件的基本应对能力？

对待已经发生并急剧变化的网络舆情事件，最重要的是能够具有有效处置的能力，而不是只会抽象议论，要从加强自身能力出发，以实战经验为载体，有效处置。

1、及时掌握舆情热点、舆情的信息动态，加强网络信息监控，提高预见能力。

无规律可循并不是网络舆情事件形成发展的特点，重要热点事态的出现，往往有一定的征兆，“夫风生于地，起于青萍之末”，说的就是这个道理。我们只有在实际工作中加强网络信息监控，洞察秋亳，科学分析各种信息苗头，增强个人的预见能力，才能更好地加以预防。

2、及时发布真实可信的舆情信息，正确引导舆情方向。

俗话说“谣言起于信息封锁，止于信息公开”。我们应该针对信息源头及时发布真实可信的网络舆情信息，切实提高公众自身的判断能力。只要将信息的源头及时、真实、透明、全面地公开和发布，就能解开公众的疑惑，取得舆论引导上的主动权，最终达到正本清源、促进舆情健康传递的目的。

所以，网络舆情事件监控要做好舆论动态监控，做好舆论发展方向的正确引导，以正确的方向推动网络舆情的发展，从而提高网络舆情引导能力。事实告诉我们，网络舆情在发展的过程中，信息发展、信息干扰、虚假信息等，妨碍正确的判断。所以，当网络舆情爆发的时候，我们必须正确引导信息发展导向，成功应对网络舆情的发展。在网络舆情的检测下，各级领导、新闻工作者及每一名网络信息监控员，都必须全面提高舆情引导能力，这是做好网络舆情监控工作的基本要求。

3、切实提高服务能力，加强与网民沟通，建立疏堵结合、坦诚交流机制。

事实说明，依靠与网民互相坦诚、平等和充分的沟通可以实现正确有效的舆情引导；也只有通过这样的沟通，方能因势利导，安民心、平民怨、汇民智。事实证明，事件在网上出现只需要2-3小时左右，被多家网站转载只需要5个小时左右，通常情况下24小时就可以铺遍网络了。

在这个过程中，企业必须通过强有力的措施提高服务能力，在第一时间防止谣言传播的同时，发布客观权威信息，以此增强新闻舆论的公信力。这样才有可能将网络舆情事件妥善处理，便于维护企业经营稳定，消除不良影响。

4、科学设置网络舆情监控机构，提高舆情危机化解能力。

在网络舆情的不断发展中，控制舆情灾难、化解舆情危机，可以利用现代技术先进手段，通过配备完善的网络舆情监测控制系统，如<识微商情>，对网络信息进行全程监测、实时跟踪、远程控制、选择过滤、统计评估，有效提升网络舆情的信息处理能力。先进的技术手段对于在辨识、管控和处置有关反动、恐怖、犯罪、诬陷、谣言、违法、色情的内容的网络信息时是不可或缺的。所以，每一位舆情工作者必须努力具备舆情处置能力，以此为基础进一步提高舆情预警能力，从而增强网络舆情监控机构的危机转化能力。

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