如何通过创新思维做好网络舆情管理工作？

创新是一个民族进步的灵魂，创新无处不在、无人不能。那么企业如何通过创新思维做好网络舆情管理工作呢？

一、工作目标的创新

合理的舆情工作目标是有效开展各项舆情管理工作的依据和原动力。新媒体时代，舆情形势错综复杂，舆情监测、预警的目标不是要监督并被动堵塞民意，而是要树立及时预警、主动疏导、舆情引导前置的目标，争取做到负面信息早发现早处理，防范危机于未然，并做好事前计划、事中控制和事后分析。

二、管理模式的创新

在当前信息泛在、舆情泛在的时代背景下，各级政府、企事业单位对网络舆情监管工作的重视都提高到了一个新的层次，舆情工作的管理模式需要与时俱进，在创新中不断完善。因此舆情工作管理模式的创新可以从管理理念、组织结构、工作方法三方面展开。

1、舆情工作管理理念的创新。当今时代，民众的知情意识不断提高，知情渠道也越来越多元化。在这种情况下，舆情工作如果坚持“民可使由之，不可使知之”的封堵禁言理念，试图维持一个僵硬的信息封闭体系，将是一种隐患重重的短视行为。各级政府、企事业单位在舆情预警及监管工作中，应本着强烈的社会责任感不断更新管理理念。

2、舆情工作组织结构的创新。舆情工作的效率和有效性在很大程度上取决于组织结构是否完善。目前很多企业尚未建立健全应对突发网络舆情事件的专门组织机构，通常由信息中心或宣传部门兼管舆情工作，沿用了传统的事业部型、科层式组织结构或特殊任务小组等组织结构。在这种情况下，存在等级制度森严、部门之间存在信息孤岛、工作流程烦琐、相关人员职责不明确等弊端，必然难以适应舆情工作创新的需要。

3、舆情管理工作方法的创新。工作方法的创新在很大程度上取决于对工作内容和工作流程的理解。在工作中善于归纳总结、开动脑筋、转换思路才能不断改进和完善工作流程，提高舆情工作精细化的管理水平。

三、舆情分析与预警技术的创新

从技术角度看，一个网络舆情管理系统大致包括如下图所示的功能。这些功能的实现需要用到网络爬虫、文本分词、文本分类、文本聚类、情感分析、云计算、人工智能等技术。企业可配备专业的网络舆情管理系统<识微商情>，全网7*24小时监测舆情、预警舆情、分析舆情、管理舆情。

（图片来源网络，侵权删）

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