融媒体时代网络舆情应对的基本原则

舆情危机应对是一个高度复杂、充满挑战的过程，需要遵循“快报事实、慎报原因、重报态度、注重逻辑”的原则。

一、快报事实

快报事实，应该理解为事件一旦开始造成舆论影响，就要及时公布事件事态。作为企业，快报事实意味着事情发生后，要对可能发生的舆论影响作出一系列的评估，快报事实并不是要求在事件发生后第一时间就自行披露，第一时间应该是处理事件本身，平息事态，尽量平缓矛盾，同时，按照国家法律和有关规章制度、公司管理制度逐级上报。在这个过程中，应该安排专人关注网络舆情动态，一旦发现事件被披露，就应该根据社会关切程度，及时公布事件事态。

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二、慎报原因

慎报原因，应该理解为对事件事态下结论、责任认定要特别慎重。事故的发生总是有原因的，而且原因可能十分复杂。所以，不仅对事件本身产生的原因要慎报，还包括事件的性质、对事件的处置方式等下结论都要慎重。

三、重报态度

重报态度，应该理解为表明积极回应社会关切，切实承担责任的态度。重报态度的前提是对事件处理本身要高度重视，要按照诉求原则，尽全力满足各方诉求平衡。重报态度，不能简单的回应表态严查严处，要根据事件的实际情况，区别回应处理态度。

任何危机发生后，一定要态度先行，勇于担责，以态度空间换取时间空间和信任空间；要言行并彰，光说不做不行，但是只做不说也不行，在危机中善于借助媒体的“高光”效应，既可以补救危机的负面影响，同时有可能为企业带来一次新的视角和机遇；要强调价值观的问题，捍卫“公共利益”。所有处理好的舆情和危机，最后都证明一定是价值观纯正的、为公共利益和大众利益服务的案例。

四、注重逻辑

注重逻辑，应该理解为在信息披露的全过程中，要高度重视信息之间的关联逻辑，这是融媒体时代必须重点坚持的原则。实践中，作为事件的处置方，报“事”比较容易，报“实”比较难，这就需要绷紧一根弦，注意技术层面操作，“知道多少，公布多少”，高度重视对关键信息的披露，不能说谎。

融媒体环境下，企图用谎言掩盖事实真相的做法往往得不偿失，都只会带来对诚信的进一步质疑，当公信力缺失后，真话和假话就会一样受到质疑，这就陷入塔西佗陷阱。同时，谎言一定经不起逻辑推理，特别是把事件放到融媒体这个巨大的“放大镜”下之后，一句不真实或是托词，都会被无数遍追问。

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