建筑业网络突发舆情事件应对预案

随着互联网技术的迅速发展，报纸、期刊、广播、电视和网络、手机媒体等共同构成了融媒体时代的复杂网状图景，包括建筑业在内的中国企业正处于更为复杂多变的媒体环境中。施工建筑业由于其工作的特殊性，是一个高危行业，容易发生突发事件。不正确应对突发事件所引发的舆情，势必会引发更大的矛盾，给企业带来更加严重的负面影响。那么建筑业如何应对网络突发舆情事件呢？

建筑业网络突发舆情事件应对预案

一、以人为本，安全第一

一旦出现突发事件尤其是重大事故，建筑企业必须把最大程度地减少人员伤亡作为首要任务，同时切实加强应急救援人员的安全防护。

“以人为本，安全第一”决不能是一句虚话，事故发生，公众首要质疑的就是建筑企业是否做好了安全保护措施，是否及时采取了救援措施等，如果建筑企业在事故或其它涉及生命安全的突发事件发生时没有做好这两点，那么后面的工作做的再好，恐怕也不能真正地化解舆情危机，给企业的发展带来严重的负面影响。

因此，突发事件发生后，建筑企业的首要任务就是要配合救援队伍积极开展营救，切不能流于形式。

二、建立舆情应对有效机制

建筑企业在突发事件发生时，要坦然面对媒体和公众，积极应对舆情。互联网传播速度非常快，能在短时间内引起媒体和公众的普遍关注，对企业的社会信誉带来极大的冲击，尤其是重大突发事件的发生。因此，建筑企业有必要建立和完善舆情应对有效机制。

1、建立网络舆情监测机制

通过配备专业的网络舆情监测控软件，如<识微商情>，及时捕捉敏感信息，掌握社会动态。特别是发生突发事件后，<识微商情>可以及时进行网上舆情跟踪分析，随时了解情况，为建筑企业应对舆情危机提供服务。

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2、第一时间公开发布信息

谣言止于公开，信任源于透明。对于事件的情况和进展，建筑企业要频繁对外播报，第一时间向社会公众发布，尤其是安全事故，民众最关心的是事故伤亡情况，而这一点也是最容易出现谣言和虚假信息，因此，建筑企业必须实时公开发布相关信息。第一时间发布信息，可以占领舆论制高点，树立企业以人为本、高度负责的良好形象。

3、及时回应虚假信息和社会关切

突发事件舆情应对和舆论引导不可能一蹴而就，而是一个动态过程。除了第一时间发布信息外，还要对信息披露后出现的质疑、谣言、社会普遍关切的问题及时给予积极回应，否则可能会功亏一篑。

4、畅通沟通渠道，与媒体建立沟通机制

近年来，在突发事件发生时，不少建筑企业一开始就回避媒体，拒绝媒体记者采访事故发生现场，有的甚至与前来采访的记者发生肢体冲突。殊不知，企业越是回避拒绝媒体，就越显得欲盖弥彰，越发引起社会的猜疑，加重舆情危机。企业突发事件，是企业在生产经营过程中发生的与社会群体有关的非常态的事情，一旦发生，媒体得到消息的渠道很多，封锁几乎不可能，尤其是建筑行业的突发事件。因此，建筑企业在突发事件出现后，要畅通沟通渠道，切不能拒绝回避媒体，要与新闻媒体建立沟通机制，积极回应媒体疑问，变被动为主动。

5、持续对事件舆情状况进行跟踪

在突发事件舆情危机得到初步控制后，建筑企业要持续对事件舆情状况进行跟踪，密切关注新情况，避免舆情出现反复，要积极引导舆论，逐步修复企业品牌形象。

三、危机过后进行总结反思

在突发事件舆情危机得到有效应对后，建筑企业要对舆情危机进行全面总结，对危机产生的直接原因和深层次原因进行分析，对危机应对工作进行评估，总结舆情应对工作的经验和不足，完善突发事件舆情应对预案，进一步加强和改进舆情管理工作。

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