2022年企业品牌声誉管理指南

品牌声誉显示了消费者对公司的信任程度并影响公司的业务增长。引入品牌声誉管理策略将帮助企业在竞争中领先一步，并对企业的品牌形象产生积极影响。如何管理品牌声誉？

1、监控企业品牌的在线状态

品牌声誉管理始于品牌监控，为了能够对在线提及做出反应，您的公关团队必须了解在线上关于您的公司、产品或服务的所有内容。

您可以手动在任何搜索引擎中输入您的公司名称并逐一检查结果。这种品牌声誉管理方法有一个好处，您无需为任何额外的工具付费，缺点则是信息列表会很长。 使用手动监测，企业可能会错过一些重要的评论。从长远来看，这可能会螺旋式上升并损害企业的品牌声誉。

对此，许多品牌监控工具将提供完善的分析指标，帮助企业衡量营销活动的结果、标签覆盖面或品牌情绪。如识微商情品牌声誉监控工具，它能够提供：

l 实时媒体监控

l 监控社交媒体平台，例如微信、知乎、贴吧等

l 不同形式的预警通知，包括应用内通知、邮件、短信等

l 情感分析

l 社交媒体覆盖率计算

识微商情品牌声誉监控工具体验入口》》》

2、监控客户评论

根据Bright Logical提供的数据研究，86%的消费者有阅读本地企业的评论。我们生活在一个大量广告的时代，我们无法验证这些广告是否公平地描述了产品或服务。由于大量虚假广告存在，人们将信任限制在宣传其产品或服务的企业上。

如今，消费者更信任其他客户撰写的在线评论，而不是常规广告。之所以会发生这种情况，是因为人们正在寻找真实、诚实和未经过滤的评论和意见，这些评论和意见由真实用户根据他们对品牌的体验提出。  

监控企业品牌的客户评论，它们是建立更重要的社会影响力和建立信任的绝佳方式，可以将潜在客户转化为付费客户。

此外，监控客户评论另一个好处是消费者对您的产品的反馈。负面评论可以通过向您展示产品或服务的最薄弱环节来帮助您的业务。监控评论和升级企业品牌的服务将导致销售额增长，将帮助您确定功能开发的优先级。

3、提高客户满意度，提供卓越的客户体验

客户忠诚度可以为您的公司提供永动机。他们不仅会形成忠实的客户群。满意的客户还会宣传您的产品或服务，没有什么比口碑营销更好的了。

在管理品牌声誉和提高客户满意度方面，企业应该提供多层次的沟通。例如社交媒体、实时聊天解决方案、电子邮件或电话。

此外，企业可以向客户征求反馈并实施解决方案。定期发送时事通讯将在您的客户和您的公司之间建立联系。

4、监控竞争对手

一个产品可以在几十个网络上用大量不同的想法和关键词来描述。确定为您的产品做广告的正确位置以及最有效的方法是您在线形象最关键的方面之一。但有一些小问题，企业不知道如何进行研究，这可能会遇到很多麻烦并且可能会花费企业很多钱。

面对这些问题，有一个很有效的解决方式就是监控企业的竞争对手，尤其是那些比你更成功的品牌。借助媒体监控工具如识微商情，您可以通过跟踪关键字来监控整个品牌和特定产品，例如

l 竞品的品牌名称

l 竞品的产品名称

l 竞品的品牌标签

l 企业的行业名称

识微商情将向你展示哪些网络最有效和最容易访问，哪些主题标签在您的行业中最受欢迎，以及您的竞争对手在社交媒体中的表现如何。

您还可以通过查看有关他们产品的负面评论来找到他们最薄弱的环节，并避免在您的公司中出现这些错误。跟踪竞争对手的动作，将您的结果与他们进行比较，并根据最新趋势调整您的营销、销售和沟通。

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