企业如何培养舆情危机事后总结意识？

随着近年来互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，企业经营环境发生深刻变化，突发舆情事件频发多发。企业在声誉管理上，工作理念不适应、回应不及时、回应效果不理想等问题日益显现；小事拖大、大事拖炸，矛盾激化升级，给企业形象带来损失，进而长久拖累企业市场营销效果和创利收益的现象始终存在。因此，培养舆情危机事后总结意识，做好危机舆情处置，日益成为企业提升治理能力的内在要求。

舆情危机事后总结意识

要想实现有效化解网络舆情危机的目的，就很有必要建立舆情事后评估机制。好的舆情事后评估机制，可以及时总结应对舆情的种种成败得失。这样，每经历一次危机，就是一次提升相关管理部门应对网络舆情能力的机会。

一般意义上的网络舆情联动应急机制，主要包括监测、预警、应对三个环节。实际上这是三缺一，少了评估的关键一环，不利于梳理得失。当网络舆情变为现实的网络危机事件后，有关部门采取哪些具体行动，如何化解危机，又如何消除不良影响，这都需要事后总结，否则白交学费，难以提高。

所以，当每一次网络舆情突发事件平息后，相关部门应根据舆情的发生原因、传播特点以及处置情况进行认真分析总结、梳理反思，要对舆论发展情况进行调查，对处理方式的效果进行评估，吸取经验和教训，不断提升网络舆情应对水平。

危机治理的智慧需要从危机治理的成功和失败中不断新学习得到。在现实世界里，即使面对同样的危机，要采取哪种应对方法，在取舍时也并非易事。因此，危机事后总结，就是为企业管理者提供不断学习与适应的机会，经过学习和努力，以最大可能做到防微杜渐，让风险系统始终处在安全状态。

新媒体时代，对企业管理者而言，增强公开意识，转变观念，敢于应对、从容应对网络舆情，提高舆情回应能力，已经成为领导干部企业治理水平成熟的重要标志。列宁曾经说过，群众情绪是一种改造社会的自发性，蕴含着强大的创造力，但也往往具有盲目性和破坏性；善于引导这种自发性并使之成为自觉性，它就可以成为社会进步的动力，否则就有可能给社会发展带来破坏性。因此，做好舆情管控，在倾听舆情诉求中改进工作作风，在回应舆论质疑中疏导消极情绪，在处置舆情危机中维护企业声誉，对于形成全网共识、增强企业凝聚力、推进世界一流企业建设进程，具有十分重要的现实意义。

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