公司舆情监测应急管理办法

为提高企业舆情应急处置水平，明确舆情信息预防、预警、应对的组织机构和流程，及时、准确解决问题，澄清事实，引导舆论，最大程度避免、缩小和消除因网络舆论可能对企业品牌造成的各种负面影响，维护企业对外形象，公司需要完善舆情监测以及舆情应急管理办法。

公司舆情监测应急管理工作原则：

一、及时主动，准确把握舆情信息发生后，公司相关部门及人员要及时作出反应，向上级领导传达准确信息，以便及时了解情况，随时跟进，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权。

二、强化引导，注重效果提高正确引导舆论的意识和工作水平，使舆情信息的宣传报道有利于公司品牌的工作大局，有利于涉及事件的妥善处置。

三、明确职责，严格制度按照分工协作、集中应对的原则，由舆情程度最高上报人（舆情组长）统一协调指导，各相关人员密切配合处理。

公司舆情监测应急管理工作流程：

一、舆情防范：所有舆情工作都应该起始于“防范于未然”，在形成能够影响到企业品牌形象、品牌声誉的事件发生之前，从企业经营管理、品牌管理规范、人员行为规范多维度入手，将有可能带来不良舆情的因素消除在发生之前。

二、舆情预警：舆情的预警是舆情工作最重要的一步，舆情预警可以帮助企业在舆情危机发生之前准备好舆情应对方案，利用识微商情网络舆情监测系统企业可以实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，第一时间发现公司的网上信息，以便及时应对。

三、舆情分级：公司敏感舆情信息也根据其舆情传播程度对公司造成影响不一，企业可以利用识微商情网络舆情监测系统对敏感舆情信息进行综合判定，查看其信息作者影响力、关键传播节点、传播层次、传播引起话题讨论等等，综合判定舆情信息带来的影响，根据具体情况具体分析，制定合理的方案应对解决。

四、舆情通报：按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的要求，突发舆情发生后，要以“快速反应，确认事实、正面应对、妥善处理”为标准，在舆情危机发生后第一时间响应处理，争取吸引网友以及媒体的注意力，避免舆情处置不及时导致舆情危机愈演愈烈。

五、舆情处理：当网上出现涉及公司的负面报道后，应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。在必要时可以引入第三方媒体、专家为公司公信力背书。同时在舆情处理过程中，企业利用识微商情网络舆情监测系统实时进行舆情信息监测、网络情绪变化分析，随时跟进舆情发展，极力消除负面舆情带来的影响。

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