315舆情监测防御处理全方案汇总

又即将临近315了，企业品宣部也到了一年中最为紧张的时刻，每年都会有许多企业在这个时候被点名而引发舆情危机。对于企业来说，为了规避舆情风险，就需要做到早发现负面信息，提前做好舆情监测预防处理方案。

一、315舆情监测防御方案

1、实时监测舆情

如企业可以组建一支专门负责网络舆情信息监测与报送工作的小组，每日实时监测各大网站平台有无与己相关的负面舆情舆论信息，或者可以采用专业的舆情监测系统，自动监测企业自身负面舆情、自动实时推送企业相关网络信息数据。

2、挖掘追踪负面舆情

如企业可以依据传播路径去挖掘追踪负面舆情的传播动态，便于实时掌握企业已产生负面信息的传播动态。如挖掘负面舆情关键传播人物、负面信息传播路径和评论观点转发趋势等。

3、建立专项舆情监督机制

如企业可以指定专门舆情监测管理小组，使用像识微商情这类支持7*24小时自动全网信息监测的舆情系统，自定义监测主题，全网监测相关舆情，并对舆情进行详细分析，自动生成舆情分析简报，以便于企业掌握315舆情的发展脉络，供决策参考。

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二、315舆情监测处理方案

1、实时监测舆情和聆听群众的看法

建立舆情部门去及时监测网络舆情，聆听公众在互联网平台上对315涉事企业的看法和评论。建议使用识微网络舆情监测系统去监测网络上相关的舆情信息。识微舆情系统可以做到全网7x24小时实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，第一时间发现并收集与之相关的舆情信息。

2、重视负面舆情，公开表达歉意

在许多负面的舆论中，有许多来自群众建设性的批评，315事件中涉及的相关政企部门应在第一时间做出回应，让客户、合作伙伴、消费者等了解事件真相，避免谣言不断滋生。不管企业是否有过错，都要真诚的道歉，因为情感常常是一种比事实更强大的力量，能博得消费者和大众的同情和理解，减少处理舆论时的阻力。

3、完善公司官方平台传播渠道

优化和完善企业官方平台的宣传能力。面对此起彼伏的网络负面舆情事件，企业需重视自己的官方网站、博客、论坛、公众号、视频号等平台的传播价值，发挥其信息公开的作用。同时，企业可以开展一些类似品牌正面形象宣传的活动，重塑公司形象。

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