2022企业网络舆情监测及处置引导方案

为进一步提高企业网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机。企业应该提前制定有效的网络舆情监测及处置引导方案，应对随时可能爆发的网络舆情危机，做好舆情应对处理。

1、建立网络舆情监控机制。企业可以采购如识微商情网络舆情监测系统建立舆情监测机制，对企业舆情信息进行7x24小时全天候实时监测，及时了解企业网络舆情动态变化，监测舆情发展动向。

2、建立快速报告机制。识微商情系统在发现企业敏感信息后，最快能在30s通过短信、微信等多渠道快速通知企业相关负责人。企业相关负责人在收到系统预警后，要立即向上级汇报，根据事件进展情况适时采取应对措施，制定并落实应急处置措施，快速及时将事情缘由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料。

3、加强网络舆情研判预警。通过识微商情网络舆情监测系统对企业舆情进行跟踪分析，根据舆情信息传播层级、传播节点、敏感程度等数据进行分析，对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性，提出合理化建议。

4、加强快速动态跟踪。对网络反映的情况，需要调查的，企业要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划、妥善处置，严控因处置不当造成不良后果。

5、建立信息发布机制。完善新闻发布制度，与媒体建立合作渠道。如发生舆情突发事件，企业要迅速拟定新闻发布内容和方案，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

6、建立舆论引导、疏导机制。主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请相关专家、新闻记者撰写评论文章，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

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