如何做好银行舆情监测工作？

银行，作为与大众资产密切相关的金融服务机构，银行任何事件的发生都能引起媒体与网友的密切关注，尤其是银行负面舆情事件。对于银行而言，为了更好的服务大众，吸引客户存储，就需要实时关注银行互联网口碑舆情，及时发现银行负面舆情信息，做好客户的支持服务。

一、做好银行舆情监测预警：在互联网的影响下，大家的喜怒哀乐和各种不满，以及想要表达的意见建议等，都可以直接通过各种社交网络途径如博客贴吧进行传播。比如某个柜台的工作人员态度恶劣，排队时间长等等。对于银行来说，这些问题其实很难避免，但通过使用识微商情舆情监测软件，就可以实现全网实时监控，及时发现危机舆情，及时发布危机预警信息，通知银行相关负责人及时掌握这些负面信息，进行有效的处理应对和管理。

二、制定银行舆情应急管理预案：互联网具有开放性和互动性，其舆论的形成和演化过程也具有快速、复杂、多变等不确定特征，这给银行舆情管理工作带来一定的困难。所以，银行方面可以提前制定舆情应急管理预案，事先对可能发生的事件作出判断和预设，然后制定应对方案，这样既有利于把握舆论良性发展的主动，又有利于提高应对突发事件处理的效率。例如：建立发言人制度，加强网络媒体日常沟通协调，明确职责分工，确定发声时间等。

三、利用第三方舆论舆情监测软件：互联网网络环境的变化和复杂，再加上银行舆情涉及面较广、传播速度极快。如果通过人工舆情监测，进行收集、筛选、分类、过滤所有的主要新闻门户网站、搜索引擎、行业论坛/协会、社会网络平台，不但效率不高，容易漏掉关键舆情信息，甚至有可能在发现舆论时已经错过最好的时机，导致舆论失控。此时可以借助第三方舆论舆情监测软件如识微商情，实现7x24小时全天候全网络自动实时监控，及时发现舆情，自动预警敏感信息，跟踪舆情发展进程，自动生成舆情分析统计图表、每日新闻、每周报告等，为各类银行舆情管理工作提供科学决策依据。

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