酒店集团舆情监测方案

近年来，我们屡次见到酒店舆情危机事件频发，摄像头偷窥客人隐私；酒店服务员亦或者其他人员闯入客户房间；酒店房屋卫生问题等等，这些舆情危机事件都给酒店管理带来了极大的不便，给酒店集团的声誉带来了严重的负面口碑。

一、 酒店舆情监测渠道分析

1、投诉事件：一是店内客人直接投诉、闹事行径，若处置不当，会直接造成酒店局部范围的口碑传播恶劣，影响酒店形象；二是事后电话投诉，对于此类投诉，必须首先做好解释与客户心理安慰工作，同时拟定事后弥补措施。

投诉事件是引发网络不利言论的直接来源，处置方式妥当与否也是事后酒店舆论引导的重要依据。

2、报刊、电视、广播等媒体报导：此类媒体的官方性质决定其言论的规范与严肃，当前除酒店自主宣传报道外，其他相关言论较少，但也必须保持关注监测，以保证在出现不利言论时及时进行危机处理，引导舆情。

3、网络言论：网络舆情传播速度快、范围广，且后果无法估量，故加大网络舆情监管，及时发现与引导是酒店舆情工作的重中之重。

二、酒店舆情监测建议：

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。

第二，当发生舆情危机时，酒店态度应该要温和，切不可与客人恶言相向，面对网民问责要求、要及时联系监管领导出面协调，引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

第三、利用识微商情网络舆情监测系统对社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台进行实时监测，查看每日消费评价对于评价内容重点进行概括总结。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，因范围太广，可以使用识微商情网络舆情监测系统对舆情信息进行7x24小时实时监测，随时掌握第一手资讯，掌握负面的传播。

酒店集团舆情监测系统——识微商情网络舆情监测系统免费试用》》》

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。