如何有效引导网络舆情的负面情绪？

随着互联网的普及，人们进入了一个信息流通和意见交流的新时代，网络舆论应运而生，并已经成为社会舆论中备受关注的重要组成部分，持续深入地影响着人们的生活。在新媒体环境下，舆论引导需要更加注重网络传播的特点，把握网民情绪，注重开放平等的意见交流态度和恰当的事实公布方式，避免网络舆论向非理性的极端方向发展，营造健康和谐的网络舆论氛围。那么企业如何有效引导网络舆情的负面情绪呢？

网络舆论是一种包含主观情绪在内的意见表达。引导网络舆情的实质是为舆情的传播创造宽松、健康的环境，对舆情形成过程中出现的非理性倾向通过各种渠道予以纠正，使网络舆情发挥积极的作用。因此，网络舆情引导不仅是内容上的引导，更是情绪上的引导。企业应转变引导理念，用平等亲民的态度，在与公众坦诚沟通的过程中融入适当的情绪以迎合公众对信息获取的需求，调动公众参与配合的欲望，从而实现引导舆情的目的，提升引导网络舆论的公信力。

长期以来，我国主流舆情引导方向都是单向传达，即舆情引导者通过对事件的舆情要素进行分析，依据特定的价值取向和政策取向进行舆情引导，往往忽视了受众的意见。在互联网时代，舆情形成意见的直接来源就是普通网民，他们既是信息的接收者，亦是信息的传递者。因此，在网络空间，舆情引导者只有转变传播理念，坚持以民为本，通过积极与网民进行沟通，了解民意并与其达成共识，获得舆情主体的认可，才能科学地引导舆论方向，从而提升引导网络舆情的公信力。具体可从以下三个方面入手：

1、舆情引导者必须以公众利益为出发点，站在公众的立场，将大众需求与引导方向紧密结合，得到公众的信任，并获得网络话语权。

2、在舆情引导过程中要坚持以民为本，就必须坚持“三贴近”原则，这是提升引导舆情公信力的关键，即贴近实际、贴近生活、贴近群众。将关注的视角深入到普通百姓的生活中，深刻感受群众的所思所想，真实反映群众的心声。通过增加群众对舆情引导者的亲切感和认同感，提升引导网络舆情的公信力。

3、在网络时代，要贯彻以民为本的舆情引导理念，应调动公众参与社会热点事件讨论的积极性，促进各方声音的充分表达，在讨论中对事件作出正确、全面的判断，并进行科学的引导。鼓励公众发声，增进成员之间的信息交流，不仅有利于提升引导舆情的公信力，也能降低社会冲突发生的可能性。

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