如何运用新媒体处理舆情危机？

新媒体环境下，舆情信息的多样性、复杂性、隐藏性和不可控性，都毫无疑问使得舆情信息工作开展过程中信息收集、分析、监控难度都不断增加。

下面识微科技小编针对舆情危机发生的特点和新媒体的优势，提出有效处理危机的几点建议:

(一)建立拥有新媒体能力的舆情危机处理小组

要在舆情危机发生之前就要建立舆情危机处理小组，选取出领导管理人才，并在平时针对可能发生的舆情进行演练处理。同时，舆情危机处理小组要被赋予高度的授权，小组要第一时间关注舆情，搜集信息，从中快速准确地对危机中的企业处境做出评估。

(二) 建立拥有一整套舆情处置预案

正确的网络舆情应急处置预案，是确保舆情处理水平的根本。可根据舆情敏感程度和影响大小，将舆情热点按类别和等级进行分类，并根据分类制定针对性的应急处置工作预案，明确回应机制、工作流程、应对方法、善后对策等内容。

(三)注重信息的时效性和科学性

舆情危机发生后，一些企业采取被动处理的方式，希望通过时间的推移和市场的调节来逐渐使舆情危机事件淡出公众视角。这种寡淡式处理不仅不可能处理好此次危机，会更加制约着企业日后的发展。因此，企业一定要把握报道的时效性，尽早地利用媒体面对公众，让公众了解事件发生的原因，勇于承担责任。

用户福利：

最后，企业可以配备像<识微商情>这样的网络舆情监测系统，通过设置舆情监测主题，对全网平台信息进行全天实时监控，提高舆情信息采集的科学性与全面性。其次，还可以通过自定义设置监测关键词，帮助企业进行全网平台相关信息的精准抓取，排除无关垃圾信息的干扰。最后，识微商情还可以帮助用户自动识别负面/敏感舆情，自动发出告警通知，分析传播声量、转载次数、转载溯源等，助力于网络舆情的顺利解决。

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