企业公共事件的网络舆情形成的几个时期及特点分析

所谓公共事件，是指在社会发生的，并持续一段时间引起网民、媒体及有关部门广泛关注且对事件的发展和社会造成较大影响的事件。企业公共事件的网络舆情是以网络为载体，以公共事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达，传播与互动，以及后续影响力的集合。

企业公共事件的网络舆情具有下面几个要素：一是事件要素，二是主体要素（企业、有关部门和以网民呈现的公众），三是媒体要素（包括新媒体和传统媒体）。这三个要素相互交织，形成了网络公共事件的几个时期，即形成期、扩散期、波动期和消散期。

在事件的网络舆情形成期，往往是非理性的、多元的，但同时又是可操控性的，因此，这一时期是企业舆情处理的最好时期，但又是容易忽视的时期。这一时期的舆情较平缓，处置也较容易，但往往容易被忽视，因为它需要企业有敏锐的洞察力，有超前预计能力。企业在此期间可以使用类似识微商情这样的网络舆情监测系统，监测全网信息，分析舆情信息的信息含量，尽早的开启与当事人沟通，做出妥善处理。

在舆情的扩散期，由于这一时期具有交互扩散和爆炸式增长，舆情的话语数量、情绪烈度、态度指向、心理倾向等迅速增加和蔓延，因而其舆情处于发展阶段的高峰形态。舆情扩散期，是企业着力关注的阶段，也是企业舆情处置的关键阶段。如果这一时期的舆情处理得当，就会减少事件的负面影响并向有利于企业的方向发展，也避免出现波动。企业在此阶段可以使用识微商情对舆情数据进行综合分析，分析舆情传播趋势、话题热度等等，做好舆情处置。

在事件的波动期，则常常是由于舆情的扩散期处置不全或者是出现新的刺激变量，从而引发舆情状态的反复。在这一时期，虽然不是舆情处置的最佳方式，但如果处置得当，亡羊补牢未为晚也，它仍然能够促使事件舆情消散，使工作变被动为主动。

在舆情消散期，事件对现实社会和网络空间的影响力减弱，网络舆情的作用范围与作用能力出现全面的弱化和消亡。这时就要着眼于巩固成果，不让其出现反复，更不能有其它不利因素的介入。

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